Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng Chatlive

CellphoneS

• Làm việc từ 8h00 - 17h00 (Nghỉ 1 ngày/tuần)
• Quản lý team chăm sóc khách hàng Cellphones & Điện Thoại Vui thông qua các kênh Chat, web, mạng xã hội,
• Theo dõi, thống kê các KPIs, đảm bảo chất lượng cskh cũng như các nhân sự team chat đạt được các chỉ số tốt nhất
• Phân công nhiệm vụ, kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của nhân viên trong team
• Hỗ trợ quản lý và đào tạo nhân sự bộ phận (Số lượng nhân sự, lương, thưởng, KPIs,...)
• Hỗ trợ Xây dựng, phát triển và hoàn thiện các quy trình, chính sách, KPIs của bộ phận
• Báo cáo, phản hồi thường xuyên các vấn đề của team CSKH Chat lên cấp trên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học.
• Kinh nghiệm từ 03 năm ở vị trí tương đương (Supervisor, teamleader...) Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý CSKH mảng chuỗi bán lẻ, thương mại điện tử.
• Kinh nghiệm làm việc và vận hành các nền tảng CRM, Chatline...
• Có kinh nghiệm quản lý nhân sự từ 15 thành viên trở lên
• Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng
• Kỹ năng xử lý tình huống nhạy bén, hiệu quả
• Có khả năng dẫn dắt, lãnh đạo nhóm

• Cơ hội thăng tiến, phát triển, ổn định
• Mức lương hấp dẫn từ 11 triệu - 14 triệu
• Có nhiều trải nghiệm và được làm việc với những người giỏi hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ.
• Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định: BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo luật.
• Tăng lương hàng năm, mức tăng lương thưởng tùy theo năng lực nhân viên và sự tăng trưởng của công ty.
• Môi trường bán lẻ với nhiều thử thách thú vị, đồng nghiệp trẻ, khoẻ mạnh

Địa điểm làm việc: CellphoneS - 220 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1