Community Manager (Digital Marketing)

Rikai Technology

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Comunity Manager sẽ chịu trách nhiệm tương tác và quản lý cộng đồng trực tuyến của thương hiệu trên các nền tảng kỹ thuật số. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Công việc bao gồm tạo nội dung và thúc đẩy sự tương tác để tăng cường sự hiện diện thương hiệu.

Quản Lý Mạng Xã Hội:

• Quản lý và giám sát các kênh mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, v.v.).
• Tạo và lên lịch nội dung hấp dẫn, bao gồm bài viết, câu chuyện và video.
• Phản hồi bình luận, tin nhắn và yêu cầu một cách nhanh chóng.
• Giám sát xu hướng và cuộc trò chuyện liên quan đến thương hiệu.
• Hỗ trợ thiết lập các kênh bán hàng số.

Tương Tác Cộng Đồng:

• Tạo cảm giác cộng đồng bằng cách tương tác với người theo dõi và người hâm mộ.
• Khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC) và sự tham gia của người dùng.
• Tổ chức và điều hành các sự kiện trực tuyến, trò chuyện trực tiếp và phiên hỏi đáp (Q&A).
• Xác định và hợp tác với các đại sứ thương hiệu và người có ảnh hưởng.

Tạo Và Chọn Lọc Nội Dung:

• Phát triển lịch nội dung phù hợp với thông điệp thương hiệu và các chiến dịch tiếp thị.
• Chọn lọc nội dung liên quan từ các nguồn bên ngoài.
• Tạo nội dung gốc, bao gồm bài blog, infographic, và video.
• Đảm bảo tính nhất quán về giọng điệu, giọng văn và thương hiệu.

Phân Tích Và Báo Cáo:

• Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (tỉ lệ tương tác, phạm vi tiếp cận, cảm xúc, v.v.).
• Cung cấp các báo cáo định kỳ về sự phát triển và tương tác của cộng đồng.
• Sử dụng các thông tin chi tiết để tối ưu chiến lược nội dung và cải thiện tương tác cộng đồng.

Quản Lý Khủng Hoảng:

• Giải quyết các bình luận tiêu cực hoặc vấn đề một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Phối hợp với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng và PR trong thời gian khủng hoảng.
• Thực hiện các quy trình giao tiếp trong tình huống khủng hoảng.

Hợp Tác:

• Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ chức năng khác (Marketing, PR, Hỗ trợ khách hàng, v.v.).
• Hợp tác với người có ảnh hưởng, đối tác và các bên liên quan khác.
• Tham gia các sự kiện ngành và cập nhật xu hướng tiếp thị số.

YÊU CẦU:

• Bằng cử nhân chuyên ngành Marketing, Truyền thông, hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong tiếp thị số, quản lý cộng đồng, hoặc mạng xã hội.
• Thành thạo các nền tảng mạng xã hội, công cụ phân tích và hệ thống quản lý nội dung.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (cả viết và nói).
• Tư duy sáng tạo và khả năng nghĩ ra các ý tưởng mới.
• Đam mê xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng.
• Ngôn Ngữ: Tiếng Anh hoặc tiếng Nhật là một lợi thế.

• Mức lương 15 triệu/tháng, chưa bao gồm KPI. Mức lương thực tế có thể thay đổi dựa trên kinh nghiệm của ứng viên và sự thỏa thuận.
• Nhiều chương trình đào tạo hard/soft skills chất lượng và miễn phí trong công ty;
• Tham gia các sự kiện nội bộ: Happy hour, CEO Talk, CLB bóng đá, các ngày lễ,... siêu thú vị;
• Tham gia team building mỗi năm;
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, teammate nhiệt tình;
• Công ty định hướng mở rộng quy mô lớn, cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân cao.