Telesales & Customer Services Executive

Công ty TNHH Tiim Group

Mục tiêu công việc: Chịu trách nhiệm tư vấn và bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch của công ty thông qua cuộc gọi điện thoại và đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm du lịch tuyệt vời. Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

Telesales (Bán hàng qua điện thoại về tour du lịch):

• Liên hệ với các khách hàng tiềm năng qua điện thoại để tư vấn và giới thiệu các gói du lịch, chương trình tour, và dịch vụ du lịch của công ty.
• Xác định nhu cầu của khách hàng và đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp để tạo ra các giao dịch bán hàng thành công.
• Theo dõi và quản lý danh sách khách hàng tiềm năng và tiến hành các cuộc gọi theo lịch trình để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Dịch vụ Khách hàng:

• Tiếp nhận và giải quyết các cuộc gọi và email từ khách hàng liên quan đến việc đặt chỗ, thay đổi lịch trình, hoàn tiền, và các yêu cầu khác.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các tour du lịch, điều kiện và chính sách của công ty cho khách hàng.
• Đảm bảo rằng các vấn đề và khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Hỗ trợ nội bộ:

• Làm việc cùng với các bộ phận khác như bộ phận đặt chỗ, tài chính và marketing để đảm bảo thông tin chính xác và hỗ trợ mượt mà cho khách hàng.
• Báo cáo tiến trình và vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng cho quản lý và các bộ phận liên quan.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales. Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm telesales mảng tour du lịch, bảo hiểm, bất động sản hoặc các ngành nghề dịch vụ khác có liên quan…(bắt buộc, không xem xét ứng viên không có kinh nghiệm)
• Ưu tiên các bạn có giọng nói hay.
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, truyền đạt, đàm phán và thuyết phục tốt.
• Ngoại ngữ giao tiếp Tiếng Anh cơ bản
• Thành thạo vi tính văn phòng 
• Có mối quan hệ rộng rãi với khách hàng và đối tác ngành du lịch
• Tư duy hướng đến kết quả cuối cùng
• Làm việc độc lập - tinh thần trách nhiệm - tuân thủ kỷ luật
• Chủ động, sáng tạo và chính trực là tiên quyết

• Mức lương hấp dẫn dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm
• Thưởng KPI xứng đáng dựa vào kết quả cá nhân
• Sau thời gian thử việc, ký hợp đồng lao động chính thức, BHXH đầy đủ theo luật lao động
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái
• Chế độ 12 ngày phép hàng năm
• Tháng lương thứ 13 tùy vào tình hình hoạt động của công ty
• Du lịch công ty hàng năm
• Quyền lợi mở rộng đặc biệt cho nhân viên trung thành từ 2 năm trở lên