4 Hot jobs in Operation Management

- Vị trí công việc: Chuyên gia

- Lĩnh vực làm việc: Nhà chuyên môn về bán hàng, tiếp thị và quan hệ công chúng – 243 (Chuyên gia chăm sóc khách hàng thị trường Nhật Bản)

- Mô tả công việc:

+      Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên;

+      Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với các chương trình ưu đãi, các dịch vụ đang cung cấp của công ty;

+      Xây dựng, cập nhật chính sách cho các chương trình mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty;

+      Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng Nhật Bản và trình bày lên các cấp lãnh đạo;

+      Tổ chức tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng nước ngoài (đặc biệt là khách hàng Nhật Bản) liên quan đến sản phẩm du lịch;

+      Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất

+      Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;

+ Hỗ trợ thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch của công ty.

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp trình độ Đại học về Du lịch Lữ hành.

- Yêu cầu về kinh nghiệm: Kinh nghiệm 03 năm trong là Chuyên gia chăm sóc khách hàng thị trường Nhật Bản tại doanh nghiệp đã làm việc.

-  Các kỹ năng đáp ứng khi đảm nhận công việc:

+      Thông thạo ngoại ngữ: tiếng Anh và tiếng Nhật lưu loát, thành thạo 04 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết); Am hiểu sâu rộng về văn hóa làm việc ở Nhật Bản;

+      Có tầm nhìn thị trường, tư duy mở rộng, khả năng hoạch định và ra chiến lược tuyệt vời;

+      Am hiểu về các sản phẩm du lịch của công ty và xu hướng, nhu cầu sử dụng sản phẩm của các đối tác và khách hàng, nắm bắt được thị trường du lịch và thị hiếu khách hàng;

+      Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch;

+      Có kỹ năng xây dựng, quản lý và vận hành các kênh thông tin chăm sóc khách hàng (email, điện thoại, nền tảng trực tuyến…);

+      Có khả năng tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động tiếp nhận – xử lý thông tin khách hàng;

+ Có kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan trong quá trình xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng

• Tham gia bảo hiểm theo quy định pháp luật

• Thưởng, trợ cấp trách nhiệm theo đánh giá công việc

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, quốc tế

• Đãi ngộ thưởng lễ, tết, khám sức khỏe định kỳ hằng năm