25 việc làm HOT ngành Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chuẩn bị công việc và kế hoạch làm việc:

- Kiểm tra lịch làm việc: Xem danh sách khách hẹn đi tập, lịch họp, training.

- Telesale: Gọi điện, nhắn tin cho những khách hàng từ công ty cung cấp để

hẹn khách tập luyện trải nghiệm và tư vấn gói PT.

- Chuẩn bị khu vực tư vấn: Dọn dẹp tạ trước khi về, ngăn nắp gọn gàng, sạch sẽ.

- Marketing cá nhân: Đăng bài trên mạng xã hội. Thu hút khách hàng quan tâm

để có lượng khách mới.

2. Tư vấn và chốt khách hàng:

Tiếp cận và tư vấn khách hàng:

● Chào đón khách hàng: Chủ động chào đón, tiếp cận niềm nở, tạo ấn tượng

thân thiện, chuyên nghiệp.

● Nhận khách: Khai thác thông tin và đặt lịch hẹn tập luyện cùng khách hàng

mới tại trung tâm.

Đánh giá thể chất khách hàng:

● Hỗ trợ khách hàng có chỉ số cơ thể thông qua máy Inbody. Đánh giá thể chất

[IBD]. Phân tích tình trạng của khách hàng.

● Chụp hình trước của khách hàng vào ngày đầu tiên luyện tập cùng PT. Và

chụp hình của khách hàng sau thời gian luyện tập khi đã cảm thấy hình thể

của khách có sự thay đổi. [Khu vực chụp cố định theo chỉ định. Lưu trữ hình

ảnh vào tập tin dành riêng cho PT của từng chi nhánh.]

Hướng dẫn tập luyện và chốt hợp đồng:

● Tư vấn gói tập và chốt hợp đồng: Đưa ra gói tập phù hợp, áp dụng chương

trình ưu đãi để khách quyết định đăng ký.

Dạy khách và hỗ trợ khách sàn:

● Dạy khách: Tập luyện cho tệp khách hàng mà PT đã có sẵn tại trung tâm. Xây

dựng chương trình tập luyện cá nhân, theo dõi tiến độ thay đổi thể chất của

khách hàng.

● Hướng dẫn, giải thích cách sử dụng thiết bị tập an toàn.

● Hỗ trợ khách hàng giãn cơ đúng cách.

● Khách sàn: Hướng dẫn hỗ trợ cơ bản khi có khách hàng yêu cầu. Hoặc tự giác

hỗ trợ khách nếu được phân công trực sàn.

3. Chăm sóc khách hàng và Hỗ trợ hội viên:

Theo dõi hợp đồng và duy trì hội viên:

● Nhắc nhở khách hàng đi tập, hỗ trợ những ngày đầu trải nghiệm.

● Chăm sóc khách hàng, ký hợp đồng.

Xử lý phản hồi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

● Giải quyết thắc mắc, khiếu nại, của khách hàng.

● Tiếp nhận khiếu nại, góp ý về chất lượng dịch vụ, báo cáo với quản lý.

● Xây dựng mối quan hệ tích cực , tin cậy với khách hàng.

4. Các công việc khác:

Nâng cao kỹ năng chuyên môn:

● Nghiên cứu các kỹ thuật và xu hướng tập luyện mới.

● Họp nhóm: Chia sẻ kinh nghiệm, rút kinh nghiệm để cải thiện kỹ năng của

bản thân.

Hỗ trợ vận hành trung tâm:

● Trực các khu vực luyện tập để hỗ trợ khách hàng.

● Dọn dẹp vệ sinh các khu vực, các tầng tập luyện.

● Hỗ trợ phát tờ rơi

● Hỗ trợ Sale, Lễ Tân và các bộ phận liên quan hoàn thành tốt vai trò nhiệm vụ

của mình.

Báo cáo và đánh giá hiệu suất:

● Tổng kết doanh số: Ghi nhận số hợp đồng chốt, số khách tư vấn, đánh giá hiệu

quả công việc. Báo cáo công việc, kế hoạch, doanh thu hàng ngày.

● Lập báo cáo công việc, kế hoạch và KPI hàng ngày.

Tuân thủ quy định và văn hóa công ty:

● Thực hiện đúng nội quy, quy chuẩn PT của NUGYM.

● Tuân theo chỉ thị của cấp quản lý và ban lãnh đạo.

YÊU CẦU:

- Có bằng cấp huấn luyện viên hoặc kiến thức về fitness. Ưu tiên ứng viên có

kinh nghiệm 6 tháng – 1 năm.

- Giao tiếp tốt, có các kỹ năng cơ bản về tư vấn, tập luyện.

- Chủ động, kiên trì, trách nhiệm.

- Kỷ luật, sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân.

- Chịu áp lực tốt, cam kết với doanh số.

- Thu nhập: 12.000.000 - 35.000.000 VNĐ/tháng.

- Môi trường làm việc chủ động, trẻ trung, thân thiện.

- Được tập luyện và sử dụng dịch vụ chuẩn 5 sao.

- Được tham gia team building, party định kỳ.

- Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật.

- Thưởng hàng Quý và lương tháng 13.