Mô tả công việc:

+ Tổ chức tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng nước ngoài (đặc biệt là khách hàng Nhật Bản) liên quan đến sản phẩm du lịch;

+ Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất

+ Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;

+ Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của công ty tới khách hàng;

+ Hỗ trợ thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch của công ty.

- Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng về Phúc lợi xã hội.

- Yêu cầu về kinh nghiệm: Kinh nghiệm trên 5 năm trong là Phó phòng kinh doanh – chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp đã làm việc.

-  Các kỹ năng đáp ứng khi đảm nhận công việc:

+ Thông thạo ngoại ngữ: tiếng Anh và tiếng Nhật lưu loát, thành thạo 04 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết).

+ Am hiểu về các sản phẩm du lịch của công ty và xu hướng, nhu cầu sử dụng sản phẩm của các đối tác và khách hàng, nắm bắt được thị trường du lịch và thị hiếu khách hàng (đặc biệt là khách hàng Nhật Bản).

+ Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch.

+ Có kỹ năng xây dựng, quản lý và vận hành các kênh thông tin chăm sóc khách hàng (email, điện thoại, nền tảng trực tuyến…).

+ Có khả năng tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động tiếp nhận – xử lý thông tin khách hàng.

+ Có kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan trong quá trình xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.

+ Có khả năng hỗ trợ quản lý, giám sát nhân sự thuộc bộ phận kinh doanh – chăm sóc khách hàng theo phân công

• Tham gia bảo hiểm theo quy định pháp luật

• Thưởng, trợ cấp trách nhiệm theo đánh giá công việc

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, quốc tế

• Đãi ngộ thưởng lễ, tết, khám sức khỏe định kỳ hằng năm