Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CP Thiết Bị Điện Phước Thạnh

- Thực hiện đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nhóm tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, gọi khảo sát theo đúng kịch bản, quy trình.

- Đảm bảo công tác phát hiện, hướng dẫn khắc phục các lỗi nghiệp vụ của nhân viên Chăm sóc khách hàng trong giao tiếp với Khách hàng.

- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện các công việc đã được triển khai theo kế hoạch của bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Giao mục tiêu, đánh giá năng lực & hiệu quả công việc của nhân viên trong bộ phận. 

- Phối hợp, theo dõi với Trạm bảo hành chi nhánh, Trạm bảo hành ủy quyền của Nhà cung cấp, các phòng ban liên quan nhằm tư vấn, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng nhanh chóng, kịp thời.

- Ghi nhận, báo cáo các hoạt động, kết quả của Trạm bảo hành chi nhánh, Trạm bảo hành ủy quyền của Nhà cung cấp trong quá trình phối hợp xử lý yêu cầu của Khách hàng.

- Thực hiện báo cáo, đánh giá kết quả công việc theo định kỳ.

YÊU CẦU

KIẾN THỨC:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế và các ngành liên quan khác.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp.
• Có kiến thức về sản phẩm điện máy, điện gia dụng của Công ty đang kinh doanh là một lợi thế.

KINH NGHIỆM: 

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong việc quản lý tổng đài CSKH, Dịch vụ khách hàng

KỸ NĂNG: 

• Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai & giám sát công việc
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, giải quyết khiếu nại
• Chủ động, làm việc độc lập & chịu được áp lực công việc
• Thái độ đặt khách hàng là trung tâm

Thời gian làm việc: Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7

Cơ hội huấn luyện: Được tham gia các khóa đào tạo chung của công ty

Đồng nghiệp: Trẻ trung, năng động, nhiệt tình

Ngày nghỉ: 15 ngày phép năm

Phúc lợi:

• Thưởng tháng 13, lễ tết
• Chính sách hiếu, hỉ
• Quà sinh nhật
• Bảo hiểm theo quy định
• Du lịch, khám sức khỏe hàng năm
• Phụ cấp khác: Cơm trưa