QC CUM Training Team Leader job at freeC's Client

QC CUM Training Team Leader
freeC's Client
Save Job
Messages
Full time
Hiring 1 people
Ho Chi Minh
Published 12/09/2022

Job Description

  • Quản lý nhóm QC (QA) (2-3 bạn)
  • Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
  • Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng.
  • Phối hợp với Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề cũng như nâng cao chất lượng cuộc gọi.
  • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Đào tạo hướng dẫn cho tư vấn viên mới.
  • Hỗ trợ cải thiện nâng cao các kỹ năng cho toàn bộ tư vấn viên.
  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
  • Lập kế hoạch cải thiện chất lượng cuộc gọi, đào tạo cho tư vấn viên.
  • Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng.

Skills

QC - Quality Control

Requirement

  • Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QC/QA trong lĩnh vực Telesales/Call Center.
  • Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trainer trong ngành Dinh dưỡng, am hiểu Luật sữa mẹ.
  • Từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Teamleader nhóm QC/Trainer/Coaching.
  • Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
  • Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc.

Benefits

  • Xét thăng tiến, tăng lương: 1 lần/năm.
  • Xét thưởng hiệu suất công việc: 2 lần/năm.
  • Lương Tháng 13, Thưởng Lễ, Tết.
  • Chế độ bảo hiểm theo Luật lao động.
  • Các hoạt động gắn kết nội bộ, phát triển kỹ năng.
  • Kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm.
  • Phí gửi xe hằng tháng.
Company Info
freeC's Client
Ho Chi Minh
101-300 employees
https://freec.asia/
IT/ Web
HRTech

About

freeC is the Smart Recruiting Platform that leverages matching technology to actively connect hundred of thousand of employers and job seekers. The success of freeC is determined by our success in operating as a unified team. If you're interesting, ambitious, and eager to advance your career with us, explore our vacancies as below. We're excited to have you on board our ship to help us grow fast, deliver on our mission of actively connecting employers and job seekers around Vietnam

Working Address

Lầu 06, Tòa nhà BCONS TOWER II , Số 42/1, Đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. HCMView map