Role Overview:

• Trực tổng đài, Email, Chat, tiếp nhận và điều phối xử lý các yêu cầu từ khách hàng liên quan đến góp ý, than phiền và đề nghị hỗ trợ.
• Thực hiện các nghiệp vụ tra soát, khiếu nại và phối hợp xử lý các trường hợp giao dịch gian lận thẻ theo đúng quy định.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ của Circle khi phục vụ để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
• Can thiệp và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh đặc biệt trong quá trình vận hành
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng trên ứng dụng Circle (ví dụ: Trả góp, thanh toán khoản vay, đổi điểm thưởng, v.v.).
• Thực hiện liên hệ khách hàng qua các phương thức khác nhau như: gọi điện, nhắn tin SMS, email để hỗ trợ dịch vụ, nhắc lịch thanh toán hoặc triển khai các chiến dịch marketing theo yêu cầu. Hỗ trợ và thúc đẩy khách hàng thanh toán đúng hạn.
• Đề xuất đến cấp quản lý các ý kiến, đề xuất nhằm cải tiến và nâng cao năng suất và chất lượng công việc được giao, chất lượng công việc của bộ phận; nâng cao chất lượng dịch vụ của Circle.
• Theo sát tiến độ thực hiện mục tiêu của cá nhân so với mục tiêu kế hoạch chung của bộ phận và phòng, kịp thời đề xuất các phương án để đảm bảo hoàn thành các mục tiêu được giao.
• Tham gia góp ý, xây dựng các chính sách, văn bản liên quan đến hoạt động xử lý
• Góp ý, than phiền; Tra soát, khiếu nại; Đề nghị hỗ trợ, thực hiện của khách hàng.
• Xây dựng mới quan hệ hợp tác than thiện, hiệu quả trong Phòng/ Bộ phận và với các Đơn vị/ Phòng ban khác.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
• Làm việc theo ca

Yêu cầu ứng viên

Kỹ năng và kinh nghiệm:

• Chuyên ngành: Tốt nghiệp các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng hoặc Fintech.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (giọng nói rõ ràng, không nói ngọng/địa phương)
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và soạn thảo văn bản.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và có kinh nghiệm sử dụng hệ thống Tổng đài là một lợi thế lớn.
• Am hiểu tâm lý khách hàng, chịu được áp lực công việc
• Có thể làm cuối tuần hoặc ngày lễ theo lịch phân công.

Quyền lợi

Quyền lợi

• Gói lương thưởng cạnh tranh
• Quyền chọn cổ phiếu
• Chế độ chăm sóc sức khỏe và phúc lợi tốt
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp
• Môi trường làm việc sáng tạo và gắn kết