Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng

freeC's Client

Tổng quan: Vị trí này chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt cho khách của chúng tôi với tư cách là Nhân viên Quan hệ khách hàng (GRO). Giải quyết các khiếu nại và nỗ lực hơn nữa để đảm bảo khách hàng của chúng tôi hài lòng và đảm bảo đạt được tiêu chuẩn và dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất. GRO phải là một người giao tiếp xuất sắc, người có thể giữ thái độ tích cực khi gặp phải những tình huống khó khăn. Đáng tin cậy và hướng đến khách hàng, mục tiêu cuối cùng của vai trò này là đảm bảo khách hàng của chúng tôi cảm thấy hài lòng và thực sự có kế hoạch quay lại khách sạn.

Nhân viên Quan hệ khách hàng sẽ hợp tác chặt chẽ với quản lý cấp trên để đo lường dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như thông qua khảo sát và bảng câu hỏi của TrustYou, đồng thời giúp tạo ra các chương trình giải quyết tốt hơn nhu cầu của khách nhằm tránh các vấn đề tiềm ẩn trong tương lai. Đồng thời hỗ trợ sắp xếp đặt phòng, thực hiện quy trình nhận phòng và giải thích tất cả các tiện nghi của khách sạn như khu vực hồ bơi, nhà hàng và các tiện nghi.

Cụ thể:

• Xem danh sách khách đến để chuẩn bị tiếp đón.
• Giải quyết các khiếu nại của khách và nếu cần thiết sẽ chuyển lên Trưởng Bộ phận Quan hệ khách hàng. Đăng nhập thông tin vào Guest Profile của PMS.
• Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về sức khỏe và chất lượng được đáp ứng.
• Chịu trách nhiệm chào đón khách hàng VIP/ khách hàng trung thành khi đến với thái độ và nụ cười rạng rỡ.
• Thực hiện nhận phòng, trả phòng VIP và kiểm soát khu vực sảnh để sẵn sàng hỗ trợ khách với thái độ đón tiếp chu đáo.
• Thông báo cho khách về các thủ tục, bất kỳ điều kiện cụ thể nào liên quan đến thời gian lưu trú của họ và các dịch vụ sẵn có.
• Thực hiện phân công phòng dựa trên yêu cầu đặc biệt của khách hàng VIP, ghi chú hồ sơ, v.v. và chuẩn bị các tài liệu, chìa khóa cần thiết để đăng ký.
• Dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm các hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển, v.v.
• Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả.
• Báo cáo kịp thời về mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng và hoạt động của khách sạn.
• Theo dõi chương trình review khách hàng.
• Đào tạo các thành viên mới trong nhóm.
• Phối hợp với Bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Doanh thu & Đặt phòng, v.v. để chuẩn bị/ khóa phòng và mọi yêu cầu của khách.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận Quan hệ khách hàng.

Yêu cầu công việc:

• Bằng cấp hoặc bằng nghề. Ưu tiên ngành Quản lý khách sạn.
• Thành thạo tiếng Nhật; Tiếng Anh cơ bản.
• Biết tiếng Hàn, Trung là một lợi thế.
• ƯU TIÊN có kinh nghiệm ở vai trò Nhân viên Quan hệ khách hàng. Quen với các tiêu chuẩn ngành khách sạn.
• Thành thạo MS Excel, Word, PowerPoint và các ứng dụng máy tính liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp nói chung và giao tiếp với khách tốt.
• Khả năng giao tiếp vượt trội, cả viết và nói.
• Hướng đến đạt mục tiêu và chất lượng dịch vụ, chú trọng chi tiết.
• Khả năng xây dựng đội nhóm và cống hiến.
• Trang phục chỉn chu và chuyên nghiệp mọi lúc.
• Thái độ chuyên nghiệp và luôn hướng tới khách hàng.
• Tính cách hướng ngoại.

• Mức lương cạnh tranh
• Có lương tháng 13 và thưởng thành tích
• Công ty cung cấp điện thoại, laptop
• Có trợ cấp đi lại và công tác phí
• Bảo hiểm theo đúng quy định của nhà nước
• Các phúc lợi khác theo chính sách công ty