Nhân Viên Lễ Tân

Công ty TNHH EDENLAND

Mô tả công việc:

• Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú và sau khi lưu trú.

• Thực hiện quy trình check in/ check out cho khách.

• Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách.

• Giải quyết phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép, báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách cho giám sát tiếp tân.

• Quản lý các vấn đề liên quan đến thu ngân.

• Quản lý khu vực tiền sảnh.

• Nắm rõ thông tin về tình trạng kinh doanh của căn hộ.

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng tại căn hộ.

• Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về căn hộ (theo đúng quy trình và chính sách của căn hộ.

• Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết ( theo thông tin từ bộ phận kinh doanh)

• Bán phòng khách lẻ, hỗ trợ nhận các booking khi cần.

• Công tác văn thư.

• Thực hiện các báo cáo cần thiết theo yêu cầu của cấp trên.

• Hỗ trợ các bộ phận trong công ty khi được yêu cầu.

• Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao

• Các công việc khách theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận.

Yêu cầu công việc:

• Tiếng Anh lưu loát

• Ngoại hình ưu nhìn

• Khả năng tương tác và giao tiếp tốt

• Nhanh nhẹn, năng động, có tư duy dịch vụ

• Chịu được áp lực cao

• Khả năng xử lý tình huống tốt

• Làm việc theo ca 6h - 14h, 14h - 22h, 22h - 6h, có xoay ca

• Thu nhập hấp dẫn, xét tăng lương hàng năm

• Thưởng cuối năm, thưởng lễ tết.

• Chế độ phúc lợi toàn diện: BHXH, BHYT, BHTN, ốm đau, sinh nhật, đồng phục,…

• Được đào tạo về quy trình làm việc tiêu chuẩn và hoạt động của khách sạn với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và năng động

• Tư vấn, đồng hành trong quá trình phát triển cá nhân qua các chương trình đào tạo phát triển hàng năm.

• Cơ hội thăng tiến cao trong ngành khách sạn.

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với các hoạt động văn hóa, team building du lịch…

• Được làm việc trong môi trường đề cao trải nghiệm khách hàng và mang tới chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng