Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng

freeC's Client

- Tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng;, nâng cao chất lượng CSKH, tiến tới mục tiêu CSKH 5*; đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối;

- Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...;

- Xây dựng và đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, xây dựng các tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt;

- Thiết kế chương trình và đạo đạo nghiệp vụ/ chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn cho các thành viên trong/ ngoài nhóm;

- Lên kế hoạch nhân sự Phòng hàng tháng/ quý/ chiến dịch,... và thực hiện các công việc khác do cấp quản lý giao;

Phối hợp, làm việc với các phòng ban:

- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ. Lên các chương trình tiếp cận khách hàng tốt nhất;

- Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ, đề xuất giải pháp và phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động.

Báo cáo kết quả:

- Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của phòng trải nghiệm khách hàng

- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương (Trưởng phòng CSKH,...);

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở các ngành sau: Ngân hàng, Công nghệ, Giáo dục, Thương mại điện tử, Giao vận;

- Định hướng chất lượng;

- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng;

- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch;

- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt;

- Ưu tiên Có chứng chỉ CCXP;

- Có tư duy dịch vụ,hướng đến khách hàng và trải nghiệm khách hàng xuất sắc;

- Tư duy đột phá, áp dụng công nghệ, sáng tạo cách thức mới làm hài lòng khách hàng.

- Trình độ học vấn: Từ Đại học trở lên;

- Độ tuổi: Từ trên 27 tuổi;

- Ngoại ngữ tốt là một lợi thế.

- Thu nhập: 2000$ trở lên.

- Trợ cấp 1.000.000 VNĐ/ tháng ăn trưa, xăng xe;

- Được hưởng gói bảo hiểm tai nạn và chăm sóc sức khỏe

- Được sử dụng không giới hạn các sản phẩm của công ty

- Cơ hội giao lưu, học tập với các đối tác lớn (Facebook, Coccoc...);

- Được làm việc tại công ty đạt được nhiều giải thưởng danh giá

- Được làm việc trong môi trường Start up tích cực, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp;

- Được tài trợ chi phí cho các khóa học để phát triển năng lực chuyên môn của bản thân;

- Được xét tăng lương 2 lần/năm;

- Thưởng năng suất, thưởng dự án, thưởng sáng kiến, thưởng tăng tốc, thưởng nóng, thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới; các dịp lễ, Tết đều có quà, thưởng;

- Được trang bị thiết bị phục vụ cho công việc hoặc trợ cấp nếu sử dụng thiết bị cá nhân;

- Số ngày nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết, nghỉ việc cá nhân theo quy định của Luật lao động;

- Chế độ thai sản hấp dẫn cho nam, nữ giới;

- Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của công ty;

- Khám sức khỏe định kỳ và được hưởng gói khám chất lượng cao tại các Bệnh viện lớn;

- Hưởng niềm vui không chỉ phúc lợi: Teabreak mỗi ngày, liên hoan hàng tuần, sinh nhật hàng tháng, du lịch hàng năm;