Customer Success Leader

Công ty Beae Việt Nam

• Quản lý team Customer Success làm việc theo đúng quy trình
• Nghiên cứu sâu về sản phẩm và yêu cầu của khách hàng để liên tục cập nhật quy trình làm việc sát với yêu cầu thực tế.
• Tiếp nhận yêu cầu công việc, chính sách để triển khai xuống team.
• Giám sát, nhắc nhở và quyết định xử lý vi phạm quy định các nhân viên trong team.
• Lên kế hoạch để cải thiện hiệu quả làm việc thông qua các chỉ số rating và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Báo cáo về yêu cầu của khách hàng, lỗi của app và hiệu quả làm việc của từng thành viên hàng tuần và hàng tháng

* Lộ trình làm việc:

• Trong 2 tháng thử việc: Làm việc dưới vai trò của 1 Customer Success để hiểu về sản phẩm, cách vận hành của team, chứng minh được năng lực.
• Tháng đầu tiên làm việc chính thức: Làm việc dưới vai trò Leader, chịu trách nhiệm về năng suất của team.

• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm tại vị trí CS Lead tại công ty Công nghệ/E-commerce.
• Có kỹ năng quản lý tốt về mặt con người.
• Trình độ Tiếng Anh tốt (tương đương 6.0 Ielts trở lên)
• Đã học và có nền tảng về công nghệ thông tin, hiểu về HTML/CSS là bắt buộc
• Hiểu về lĩnh vực app, plugin cho thương mại điện tử (ưu tiên Shopify, Woocommerce), hoặc app/plugin chuyên về e-Commerce, app Pagebuilder.
• Chủ động, có trách nghiệm, giao tiếp và hợp tác hiệu quả (lắng nghe tích cực, phản hồi mang tính xây dựng,..)
• Có tư duy phản biện, chu đáo, suy nghĩ về nguyên nhân gốc rễ & hậu quả từ nhiều góc nhìn. Có tầm nhìn và kỹ năng quan sát, kỹ năng ra quyết định tốt, lấy khách hàng làm trọng tâm.

• Lương cơ bản từ 20M – 30M + thưởng hiệu quả công việc
• Được làm việc trực tiếp với CEO, có cơ hội trau dồi kỹ năng và trình độ
• Được khuyến khích đưa ra các ý tưởng và đề xuất cải thiện sản phẩm và cùng thảo luận với đội ngũ phát triển sản phẩm.
• Được đóng bảo hiểm theo quy định , review lương 6 tháng/lần.
• Môi trường trẻ và năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Hỗ trợ tiền ăn trưa, tiền gửi xe, sinh nhật, thưởng lễ tết, du lịch hàng năm
• Thưởng tháng, thưởng quý, thưởng năm tháng lương thứ 13++