Chuyên Viên CSKH Tiếng Trung - Logistics

freeC's Client

Nhiệm vụ công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng trong công ty logistics (dịch vụ giao nhận)

1. Giao tiếp và xử lý yêu cầu của khách hàng

• Tiếp nhận cuộc gọi, email từ khách hàng để tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến vận chuyển hàng hóa, thủ tục hải quan, v.v.
• Thu thập và xác nhận nhu cầu vận chuyển của khách hàng (như phương thức vận chuyển, điểm đến, yêu cầu thời gian, v.v.).
• Đề xuất các giải pháp logistics phù hợp với yêu cầu của khách hàng và cập nhật tình trạng vận chuyển kịp thời.

2. Xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận và nhập liệu các đơn đặt hàng của khách hàng vào hệ thống quản lý.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng để đảm bảo các bước thực hiện diễn ra suôn sẻ.
• Phối hợp với các bộ phận vận hành, kho bãi và vận tải để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng thời hạn.

3. Theo dõi quá trình vận chuyển

• Theo dõi tình trạng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, đảm bảo hàng đến nơi an toàn và đúng thời gian.
• Giám sát và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển (như chậm trễ, hư hỏng hàng hóa, v.v.).
• Báo cáo tình trạng vận chuyển định kỳ cho khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhật minh bạch.

4. Xử lý vấn đề bất thường

• Hỗ trợ giải quyết các sự cố trong quá trình vận chuyển (như mất hàng, chậm thông quan, thiếu hồ sơ, v.v.).
• Liên lạc và phối hợp với các bên liên quan (hải quan, hãng tàu, hãng hàng không, v.v.) để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Ghi nhận các trường hợp bất thường và rút kinh nghiệm để tối ưu hóa quy trình.

5. Duy trì mối quan hệ khách hàng

• Duy trì giao tiếp tốt với khách hàng, thường xuyên tìm hiểu nhu cầu và nhận phản hồi từ họ.
• Cung cấp các tư vấn chuyên môn để giúp khách hàng tối ưu hóa dịch vụ logistics.
• Chăm sóc khách hàng cũ và hỗ trợ phát triển khách hàng mới.

6. Quản lý chứng từ

• Đảm bảo các giấy tờ vận chuyển (như vận đơn, tờ khai hải quan, hóa đơn, v.v.) đầy đủ và chính xác.
• Kiểm tra các tài liệu do khách hàng cung cấp để đảm bảo tuân thủ đúng quy định.
• Lưu trữ và sắp xếp tài liệu theo yêu cầu công ty để dễ dàng tra cứu khi cần thiết.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp đại học
• Tiếng Trung thành thạo 4 kỹ năng
• Tối thiểu ít nhất 1-2 năm ở vị CSKH Logistics
• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, nhiệt tình, cẩn thận

Phúc Lợi :

• Đóng Bảo hiểm kể từ khi thử việc (khi làm đủ 14 ngày trong tháng trở lên)

• Thưởng các dịp lễ : 2/9; 1/5 & Tết Dương lịch

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám lớn

• Mua thẻ khám sức khỏe PVI cho nhân viên làm việc trên 1 năm

• Các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật

Thời gian và địa điểm làm việc:

• Thời gian làm việc: 8h-17h t2-t6 nghỉ t7-cn ( nghỉ trưa 11h30-13h00) 

• Địa điểm: Q3, HCM.