Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Báo Đen Logistics

Mô tả công việc:

• Chăm sóc khách hàng cũ của công ty (80%)
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng cũ lên những đơn hàng tiếp theo
• Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng
• Quảng bá các chương trình khuyến mãi đến khách hàng
• Duy trì tỷ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Báo Đen
• Chăm sóc khách hàng mới (10%)
• Không tham gia sale khách hàng mới, nhận khách mới thông qua khách cũ giới thiệu…
• Giới thiệu và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Làm báo giá
• Hỗ trợ khách lên đơn
• Đàm phán, chốt deal, ký kết hợp đồng
• Hỗ trợ Sale khai thác khách hàng đang chuyển đổi (10%)
• Tham gia và tìm hiểu insight ngành hàng của sale 
• Củng cố và phát triển insight khách hàng 

Yêu cầu ứng viên

Kỹ năng

• Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Sale
• Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống tốt
• Kỹ năng quản lý cảm xúc tốt
• Kỹ năng quản lý thời gian
• Kỹ năng đàm phán thuyết phục
• Kỹ năng excel và làm việc trên máy tính tốt
• Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Thái độ và Con người phù hợp

• Trách nhiệm trong công việc
• Kiên trì, chịu khó, bám đuổi mục tiêu
• Tích cực, lạc quan, vui vẻ 
• Mong muốn phát triển bản thân, gắn bó lâu dài với công ty
• Tư duy hướng tới KH: biết lắng nghe, đồng cảm với nỗi đau KH. Nắm bắt được tâm lý khách hàng, hướng tới việc tối ưu trải nghiệm của KH đối với dịch vụ của công ty 
• Nỗ lực cho sự xuất sắc
• Chủ động hoàn thành mục tiêu
• Có tư duy phát triển bản thân

Yêu cầu khác:

• Có laptop cá nhân

III. Quyền lợi

Thu nhập: 7.000.000 vnđ - 10.000.000 vnđ

• Lương cứng 7.000.000 VNĐ (Không trừ vào lương cơ bản nếu không đạt KPI) 
• Thưởng KPI 
• Thưởng nóng
• Hoa hồng giới thiệu khách hàng từ các dự án trong hệ sinh thái của Báo Đen
• Các phúc lợi khác: 
• Được đào tạo về sản phẩm, chuyên môn Logistics cho người mới bắt đầu
• Xét tăng bậc 3 tháng/lần
• Chế độ làm việc online 4 buổi/tháng
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Thưởng hiệu suất thử việc
• Thưởng nóng với thành tích vượt trội
• Thưởng các dịp lễ lớn 
• Company trip
• Được đóng BHXH ngay từ tháng đầu tiên khi trở thành nhân viên chính thức
• Lương thứ 13
• Phép năm
• Đồ ăn nhẹ miễn phí tại văn phòng
• Chế độ hiếu hỷ, tổ chức sinh nhật, tổ chức các ngày lễ 8/3, 20/10
• Đào tạo nội bộ, nâng cao năng lực chuyên môn, quản lý
• Các hoạt động thể thao nâng cao sức khỏe định kỳ
• Môi trường trẻ trung, năng động, cởi mở

4. Địa điểm làm việc: 756A Âu Cơ, Phường 14, Tân Bình, Hồ Chí Minh, Tân Bình

5. Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7 (ca sáng: 8h00 - 12h00; ca chiều: 13h30 - 17h30)

6. Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp CV về email: tuyendung@baoden.vn