Chuyên Gia Chăm Sóc Khách Hàng
VPDD Unique Furniture

Full time

Hiring 1 people

3 years of experience

Ho Chi Minh

Published 20/12/2022

Working Address

Số 08, đường 40, Khu phố 5 - Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamView map

Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống chỉ định, …).
Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.
Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.
Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ.
Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.
Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng.
Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.

Tốt nghiệp đại học trở lên ngành Marketing, Kinh doanh.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên gia chăm sóc khách hàng ở các công ty/ tập đoàn nước ngoài.
Thành thạo tiếng Anh, Đan Mạch, …
Có khả tiếp nhận, thu thập thông tin, sử dụng tốt các phần mềm quản lý khách hàng như Sapo Hub, GetFly, AZ CRM, …
Có khả thuyết trình ý tưởng, phương án với khách hàng khi cần thiết.
Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Có khả năng giao tiếp và tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp/ khách hàng.

Admin Finance

Company Info

Ho Chi Minh

1-50 employees

Working Address