Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng
Chứng khoán Phú Hưng

Toàn thời gian

Tuyển 1 người

3 năm kinh nghiệm

Hồ Chí Minh

Đăng tuyển ngày 19/12/2022

Địa điểm làm việc

21st Floor, Phu My Hung Tower, 08 Hoang Van Thai, Tan Phu Ward, District 7, HCMCXem bản đồ

Duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại của PHS
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng cho từng nhóm dịch vụ cụ thể & áp dụng vào công việc hàng ngày của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Xây dựng và hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận
Đề xuất xây dựng bộ KPIs theo nguyên tắc định lượng để đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên trong bộ phận, cơ chế đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ của các thành viên trong bộ phận.
Xây dựng và đề xuất chiến lược cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng hàng năm.
Quản lý & Nâng cao chất lượng vận hành dịch vụ thông qua đào tạo, đưa công nghệ vào quy trình kinh doanh.
Chịu trách nhiệm hợp tác với các bộ phận liên quan trong công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng nằm ngoài tiêu chuẩn chung và cập nhật cho các thành viên trong nhóm.
Chịu trách nhiệm quản lý nhân viên & báo cáo.
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành liên quan.
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc tại các Công ty chứng khoán Việt Nam hoặc công ty chứng khoán có vốn đầu tư nước ngoài là một lợi thế.
Có tâm huyết, có tinh thần phục vụ & kỹ năng thực hành
Sử dụng tiếng Anh thành thạo (giao tiếp & viết báo cáo)
Có kinh nghiệm sử dụng & giải quyết các vấn đề của khách hàng qua hệ thống CRM hoặc bất kỳ nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nào trước đây.
Tư duy logic & hiểu biết về công nghệ, hệ thống chứng khoán là lợi thế.

Problem Solving

English

English Writing

Logical Thinking

Technology

Chính sách lương, thưởng theo doanh số cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Đảm bảo công bằng trong đánh giá hiệu suất và xét thăng tiến được thực hiện định kỳ mỗi 06 tháng.
Được tham gia các loại hình bảo hiểm bắt buộc theo quy định.
Được chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm, chế độ bảo hiểm sức khỏe toàn phần và tai nạn 24/24.
Được tham gia các chương trình đào tạo của công ty.
Được tài trợ chi phí khi tham dự các khóa huấn luyện của công ty.
Được tham gia các hoạt động thể thao ngoại khóa, chương trình từ thiện, chương trình teamwork hàng quý và teambuilding hàng năm.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động, đồng nghiệp thân thiện và vui vẻ.