Chuyên viên Quản lý Khách hàng

Tada Edtech

● Quản lý các dự án về công nghệ phần mềm cho từng đầu mối khách hàng (Sở Giáo dục và Đào tạo, hệ thống Trường học & Đơn vị giáo dục), bao gồm: khảo sát địa điểm, tư vấn giải pháp công nghệ, triển khai & giám sát lắp đặt, kiểm soát dữ liệu, bàn giao sản phẩm và hỗ trợ xuyên suốt sau khi bàn giao.

Managing software engineering projects for clients (Department of Education and Training, Schools & Educational Centers), including: site examination, software solution consulting, deployment & installation supervision, data control, software handover and throughout technical support after handing over.

● Giám sát kỹ càng các đơn vị thầu ngoài trong khâu triển khai lắp đặt, đảm bảo theo đúng quy trình lắp đặt và chất lượng đầu ra của sản phẩm, cũng như đảm bảo tiêu chuẩn về công tác an toàn phòng chống cháy nổ.

Carefully supervise the external contractors in the deployment & installation phase at the Client’s site, ensure the correct installation process and product output quality, as well as ensuring the standards on fire prevention and safety.

● Đảm bảo việc tiếp nhận thông tin và phối hợp từ các phòng ban liên quan, hỗ trợ & xử lý các vấn đề về đầu mối khách hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hiệu quả và đạt chất lượng cao nhất mỗi ngày.

Receiving information from interrelated departments, support & deliver solutions related to the Client account to ensure the eŨciency and quality of customer experience daily.

● Liên tục cập nhật các quy định, quy trình quản lý dự án & hỗ trợ khách hàng của công ty.

Proactively improve & develop customer support & project management standards of procedures and policies of the company.

● Chủ động thông báo và cập nhật cho Trưởng phòng Quản lý khách hàng về các tình huống nghiêm trọng và khẩn cấp liên quan tới khách hàng và trải nghiệm khách hàng.

Proactively inform and keep Head of User Management in the loop on statuses of major crises and urgent matters related to customers and customer experience.

● Giám sát hoạt động của người dùng trên ứng dụng Tada, quản lý tài khoản người dùng và giải quyết các trường hợp vi phạm của tài khoản người dùng theo quy định của công ty.

Monitor user activity on Tada application, manage user accounts and resolve user account violations according to company’s policy.

● Các công việc liên quan khác theo yêu cầu của Trưởng phòng Quản lý khách hàng.

Other jobs are required by the Head of User Management.

➔ Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành có liên quan

University qualifications with related majors

➔ Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng số và các thao tác về công nghệ-kỹ thuật

Experienced in using digital platform and technology-engineering operations

➔ Có kinh nghiệm sử dụng đồ nghề lắp đặt và hiểu biết về điện cơ bản

Experienced in using installation tools and basic electrical knowledge

➔ Có khả năng đi lại thường xuyên đến trực tiếp các địa điểm Khách hàng yêu cầu

Ability to travel frequently to the location designated by the Clients

➔ Kỹ năng phân tích, đánh giá, lên kế hoạch

Analysing, evaluating and planning skills

➔ Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định tốt

Good problem solving and decision making skills

➔ Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói cũng như qua văn bản

Good verbal and written communication skills

➔ Kỹ năng làm việc nhóm tốt

Good team-working skill

➔ Tiếng Anh tốt là một lợi thế

Good English communication skill is an advantage

➔ Thu nhập: Thương lượng theo năng lực

Salary: Negotiable based on competency

➔ Chế độ phúc lợi cao, hấp dẫn: lương tháng 13, thưởng các ngày lễ trong năm, team-building và

hoạt động công ty thường xuyên

High and attractive welfare regime: 13th month salary, annual holiday bonus, regular team-building and company activities

➔ Làm việc trong môi trường năng động, tự do, hiện đại, chuyên nghiệp. Văn phòng nằm ở khu

vực trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh

Work in a dynamic, high autonomy, modern and professional environment. OŨce is located in the centre of Ho Chi Minh city

➔ Được chú trọng hoàn thiện con người, phát triển các kỹ năng sống

Prioritise in personal development and life skills

➔ Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5 ngày/ tuần, chia ca theo sự sắp xếp của Trưởng phòng Quản lý khách hàng

Working hours: 8 hours/ day, 5 days/ week, shift roster scheduled by Head of User Management