Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Chứng khoán Phú Hưng

• Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng: Phát triển các chương trình và chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Quản lý và phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo đội ngũ hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra.
• Giám sát và cải tiến quy trình: Xây dựng, cập nhật và tối ưu hóa các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• Phân tích và báo cáo: Theo dõi, phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất dịch vụ khách hàng, đề xuất các biện pháp cải thiện và phát triển.
• Quản lý ngân sách: Lập kế hoạch và quản lý ngân sách cho bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo sử dụng nguồn lực hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn.
• Tuân thủ quy định và báo cáo: Đảm bảo tất cả các hoạt động chăm sóc khách hàng tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách của công ty, báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo.
• Các nhiệm vụ khác được phân công từ quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
• Có kinh nghiệm tham gia và lãnh đạo các dự án chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Hiểu biết sâu về các công cụ và phần mềm chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các giải pháp chuyển đổi số.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên thông tin.
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
• Tư duy chiến lược và khả năng hoạch định kế hoạch dài hạn.
• Chủ động, sáng tạo và có khả năng thích ứng với thay đổi.
• Tinh thần trách nhiệm cao và cam kết với công việc.
• Tiếng Anh thành thạo.

• Lương cạnh tranh theo năng lực
• Xem xét tăng lương 1 - 2 lần/năm
• Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp điện thoại và một số loại phụ cấp khác theo vị trí công việc.
• Được chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm; Bảo hiểm tai nạn 24/24 (bảo hiểm y tế) và bảo hiểm xã hội với gói lương 100%. Gói bảo hiểm y tế tư nhân tại PJICO.
• Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của công ty.
• Hỗ trợ chi phí khi tham gia các chương trình đào tạo ngoài công ty.
• Tham gia các hoạt động thể thao, giải trí, du lịch như team connection, sinh nhật, team-building, tặng quà các ngày lễ,… nhằm nâng cao sức khỏe và sự gắn kết giữa toàn thể nhân viên.
• Tiền thưởng bao gồm: KPI thưởng, kết quả kinh doanh cuối năm và thưởng Tết theo hiệu quả công việc.
• Ngày nghỉ:
• 12 ngày/năm đối với cấp bậc Nhân viên
• 15 ngày/năm đối với cấp bậc Quản lý