Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng Shopee

TCV Lâm Đồng

- Quản lý và đào tạo nhân sự dự án

- Quản lý các hoạt động hàng ngày task dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình, kiểm tra chất lượng và theo dõi tình trạng nhu cầu nhân sự.

- Xây dựng và gắn kết tinh thần cho team size từ 15-20 nhân sự

- Cập nhật, theo dõi và đề xuất các phương án về các quy trình giúp cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team

- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho các CSR mới và duy trì đào tạo liên tục cho các CSR hiện có.

- Hỗ trợ CSR trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua kênh đánh giá của KH.

- Cung cấp phản hồi và báo cáo thường xuyên, minh bạch về hiệu suất CSR cho CSM.

- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & lên action plan cho các giai đoạn cao điểm và thiết kế các phương án khắc phục nhằm tránh các tình trạng công việc tồn đọng dẫn đến quá tải cho agent nhưng vẫn duy trì KPI tốt

- Xây dụng và củng cố nhằm hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực cho dự án

- Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố đột ngột

- Phối hợp với các đội/ phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty

+ Có kinh nghiệm trong ngành Call Center

+ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương 

+ Background kinh nghiệm: Customer service, call center, contact center, telesales, tư vấn.

+ Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức

+ Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm

+ Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh

+ Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt

+ Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự

+ Phụ cấp chỗ ở cho ứng viên ở xa đến làm việc

+ Xét thưởng 2 lần/năm

+ Xét thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm 

+ Lương tháng thứ 13 

+ Có hội thăng tiến, phát triển 

+ Bảo hiểm đầy đủ sau 2 tháng thử việc 

+ Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm 

+ Tổ chức sinh nhật, team building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,…