Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Công ty SS GLOBAL

• Hỗ trợ Trưởng/phó Phòng quản lý, sắp xếp ca làm việc.
• Đại diện phòng trao đổi công việc với các phòng ban có liên quan.
• Hướng dẫn nhân viên xử lý case phát sinh, complain, sự cố...
• Phân chia học viên cho các member
• Tự cá nhân cũng tự care + chạy số để nhận hoa hồng
• Chịu trách nhiệm về hoạt động của phòng Cố vấn học tập
• Xây dựng các báo cáo kết quả chăm sóc và đề xuất phương pháp hay công cụ cải tiến để nâng cao dịch vụ khách hàng.

•  Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngoại ngữ, Kinh tế...các chuyên ngành khác có liên quan.
•  Khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát
•  Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng và sale
• Từng đảm nhận vị trí tương đương
• Luôn có tâm thế: Hết mình vì khách hàng
• Khả năng phù hợp với văn hóa của công ty: Đam mê, tự chủ, cầu tiến
• Thái độ tốt: nhiệt tình, hòa đồng, sẵn sàng cống hiến và chấp nhận thử thách

Thử việc: Thời gian thử việc: 2 tháng

Thời gian làm việc: Ca 1: 9:00 đến 18:30. Ca 2: 13:30 đến 22h (Thứ 2-Thứ 6), 1/2 ngày T7

Ngày nghỉ: Nghỉ 1/2 ngày Thứ 7 + Chủ nhật + Phép năm + Lễ tết

Phúc lợi:

• Lương + thưởng KPI, hoa hồng theo khóa học được gia hạn, thưởng các ngày lễ tết, cuối năm.
• Thưởng năng suất hàng tháng, thưởng nóng... hàng quý theo năng lực…
• Lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.
• Công việc lâu dài, ổn định, nhiều cơ hội thăng tiến và định hướng phát triển rõ ràng cho từng cá nhân lên các vị trí Manager. Xem xét tăng lương/ tăng chức 3 tháng/ lần.
• Môi trường làm việc quốc tế năng động, được sử dụng tiếng Anh hằng ngày. Ngoài ra, còn được cơ hội trao đổi nhiều thứ tiếng khác với đồng nghiệp và các hoạt động đọc sách, vẽ tranh, kết nối bản thân,...
• Hỗ trợ học phí khi đăng ký học tiếng Anh tại SS English Academy cho bản thân và người thân của nhân viên.