Quality Assurance Specialist

GHN Express

• Thiết kế, xây dựng, chuẩn hóa hệ thống tài liệu, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thiện các quy trình, chính sách.
• Thu thập dữ liệu, tính toán các chỉ tiêu của quá trình và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao năng lực quá trình.
• Phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên hiện trạng rủi ro, mối nguy tiềm ẩn hoặc nhu cầu của các bên quan tâm.
• Giám sát và đảm bảo tỷ lệ chính xác kết quả đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, chấm điểm dịch vụ, ..
• Thực hiện báo cáo định kỳ/ đột xuất đánh giá kết quả dịch vụ chăm sóc khách hàng, báo cáo kết quả hiện trạng rủi ro và đề xuất cải tiến.
• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan để hướng dẫn đào tạo tài liệu dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhân viên
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp quản lý trực tiếp

Kiến thức: 

• Có kiến thức và am hiểu liên quan xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ.
• Am hiểu phân tích đánh giá/ định tính/ định lượng chỉ tiêu của quá trình
• Có kiến thức và am hiểu về đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ.
• Có kiến thức và am hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng.
• Có kiến thức và am hiểu về vận hành kho bãi, vận tải, chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, thương mại điện tử.

Thái độ:

• Trung thực, kiên nhẫn, cẩn thận.
• Chịu khó, chăm chỉ, tỉ mỉ, khách quan
• Tôn trọng, chia sẻ, lắng nghe, thân thiện.
• Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc 
• Chủ động, học hỏi, cầu tiến

Kĩ năng:

• Quan sát, lắng nghe nắm bắt vấn đề.
• Giải quyết vấn đề
• Làm việc nhóm, giao tiếp tốt
• Tư duy logic, tổng hợp và phân tích dữ liệu
• Thành thạo tin học văn phòng
• Hướng dẫn và đào tạo
• Giao tiếp và xây dựng tài liệu văn bản
• Tổ chức công việc, sắp xếp, quản lý thông tin, dữ liệu.

Kinh nghiệm làm việc:

• Có 01 năm kinh nghiệm liên quan xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ.
• Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ.
• Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng.
• Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến vận hành kho bãi, vận tải, chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, thương mại điện tử là một lợi thế.
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.

• 13th salary
• Comfortable Private working Area for NON - TECH team
• PVI Care
• Team-building.
• Outing trip Join Training Courses and Tech Sharing Mid-Autumn Party, Christmas
• Party Year-end
• Party With the delivery network cover more than 98%