QC CUM Training Team Leader
freeC's Client

Toàn thời gian

Tuyển 1 người

Hồ Chí Minh

Đăng tuyển ngày 12/09/2022

Mô tả công việc

Quản lý nhóm QC (QA) (2-3 bạn)
Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng.
Phối hợp với Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề cũng như nâng cao chất lượng cuộc gọi.
Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đào tạo hướng dẫn cho tư vấn viên mới.
Hỗ trợ cải thiện nâng cao các kỹ năng cho toàn bộ tư vấn viên.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Lập kế hoạch cải thiện chất lượng cuộc gọi, đào tạo cho tư vấn viên.
Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QC/QA trong lĩnh vực Telesales/Call Center.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trainer trong ngành Dinh dưỡng, am hiểu Luật sữa mẹ.
Từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Teamleader nhóm QC/Trainer/Coaching.
Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc.

Kỹ năng

QC - Quality Control

Quyền lợi

Xét thăng tiến, tăng lương: 1 lần/năm.
Xét thưởng hiệu suất công việc: 2 lần/năm.
Lương Tháng 13, Thưởng Lễ, Tết.
Chế độ bảo hiểm theo Luật lao động.
Các hoạt động gắn kết nội bộ, phát triển kỹ năng.
Kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm.
Phí gửi xe hằng tháng.

Ngành nghề

Quản lý chất lượng (QA/QC)

Giới thiệu về công ty

Xem chi tiết

freeC's Client

Hồ Chí Minh

101-300 nhân viên

https://freec.asia/

HRTech IT/ Web

Giới thiệu

freeC is the Smart Recruiting Platform that leverages matching technology to actively connect hundred of thousand of employers and job seekers. The success of freeC is determined by our success in operating as a unified team. If you're interesting, ambitious, and eager to advance your career with us, explore our vacancies as below. We're excited to have you on board our ship to help us grow fast, deliver on our mission of actively connecting employers and job seekers around Vietnam

Địa chỉ

Lầu 06, Tòa nhà BCONS TOWER II , Số 42/1, Đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. HCMXem bản đồ

QC CUM Training Team LeaderfreeC's Client