Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
freeC's Client

Lưu việc
Nhắn tin
Toàn thời gian
Tuyển 1 người
Hà Nội
Đăng tuyển ngày 28/09/2022

Mô tả công việc

1. Công việc chuyên môn:

  • Nghiên cứu các quy tắc bảo hiểm, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình phối hợp với Công ty bảo hiểm/Môi giới liên quan đến các dịch vụ của công ty để xây dựng tài liệu hướng dẫn quy trình, nghiệp vụ, bộ câu hỏi FAQ cho Điện thoại viên.
  • Trực tiếp thực hiện việc huấn luyện tổng đài viên thông qua kết quả nhận xét các giao dịch đã được thực hiện tại Phòng Customer Service.
  • Xây dựng và phát triển hệ thống tổng đài, hệ thống CRM nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng cũng như đáp ứng được yêu cầu phát triển.
  • Quản lý vận hành hoạt động của các team được phân công phụ trách
  • Cho ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn cấp dưới về giải pháp, phương án để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
  • Báo cáo chất lượng làm việc của Điện thoại viên hàng tuần/tháng/quý/năm.
  • Đề xuất chính sách, giải pháp để phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
  • Thực hiện các báo cáo tháng/quý/năm theo yêu cầu của Ban Giám đốc/đối tác.
  • Tham gia các dự án của Công ty.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

2. Công tác quản lý – đào tạo nhân sự:

  • Quản lý đội ngũ nhân sự về: Định biên nhân sự, khối lương công việc, thời gian làm việc (OT), điều phối nhân sự trong team để hoàn thành nhiệm vụ được giao
  • Giám sát, đánh giá năng lực của nhân viên trong team, xây dựng đội ngũ kế thừa, định biên nhân sự phòng hàng tháng / hàng quý / hàng năm.
  • Quản lý KPI của cả phòng, sắp xếp, phân bổ KPI cho từng team trong phòng sao cho có thể đạt được KPI phòng được giao trong tháng, quý, năm…
  • Tham gia phỏng vấn, đánh giá nhân sự mới khi có nhu cầu tuyển dụng.
  • Soạn thảo tài liệu huấn luyện, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ để huấn luyện, cập nhật bổ sung cho Điện thoại viên hàng tuần/ hàng tháng.
  • Tham gia công tác đào tạo về nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận: Xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ, đào tạo nhân viên phát triển nghiệp vụ, giám sát, đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo.
  • - Thực hiện các công việc được giao khác từ ban lãnh đạo

Kỹ năng

Customer Service Skill
Customer relationship management
Customer Support
Customer Relationship
Customer Service

Yêu cầu

  • Giới tính: Nam/Nữ (tuổi: 30 - 40)
  • Trình độ: Tốt nghiệp ĐH các ngành Y, Bảo hiểm Luật, kinh tế, kế toán, kiểm toán, Hành chính Quản trị…
  • Kinh nghiệm: Từ 2 - 4 năm về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, 2 năm trở lên về công tác quản lý.
  • Tiếng anh: Giao tiếp tốt 4 kỹ năng (Nghe, nói, đọc, viết).
  • Vị tính văn phòng: Tốt (Word, excel, Powerpoint)

1. Thái độ, phẩm chất, hành vi:

  • Cẩn thận, điềm tĩnh, trung thực.
  • Siêng năng, ham học hỏi, cầu tiến, tuân thủ.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao, đam mê công việc.
  • Chịu được áp lực công việc cao.
  • Hướng tới khách hàng.

2. Kỹ năng mềm:

  • Kỹ năng quản lý công việc, thời gian.
  • Kỹ năng giao tiếp.
  • Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề / tình huống.
  • Phân tích số liệu tốt.
  • Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Quyền lợi

  • Lương: thỏa thuận
  • Thời gian làm việc: Từ thứ 2 – thứ 6, 8:00 – 17:30 (nghỉ trưa 1:30 phút).
  • Thử việc 2 tháng.

Sau khi ký hợp đồng chính thức: 

  • BHYT, BHXH, BHTN theo quy định nhà nước.
  • Bảo hiểm tai nạn 24/7, sau 1 năm công hiến: Bảo hiểm sức khỏe (công ty chi trả 100%).
  • Môi trường làm việc: Hòa đồng, năng động, được hỗ trợ nhiệt tình trong công việc, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
  • Các hoạt đông khác: Đào tạo phát triển sự nghiệp, Sinh nhật, cưới hỏi, team building, sự kiện, du lịch hàng năm… theo chính sách của công ty.
Giới thiệu về công ty
freeC's Client
Hồ Chí Minh
101-300 nhân viên
https://freec.asia/
IT/ Web
HRTech

Giới thiệu

freeC is the Smart Recruiting Platform that leverages matching technology to actively connect hundred of thousand of employers and job seekers. The success of freeC is determined by our success in operating as a unified team. If you're interesting, ambitious, and eager to advance your career with us, explore our vacancies as below. We're excited to have you on board our ship to help us grow fast, deliver on our mission of actively connecting employers and job seekers around Vietnam

Địa chỉ

Lầu 06, Tòa nhà BCONS TOWER II , Số 42/1, Đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. HCMXem bản đồ