Nhân Viên Quản Lý Học Viên (Student Advisor)

Globish Academia

Đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của học viên với dịch vụ và chất lượng sản phẩm

• Chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề/ yêu cầu/ thắc mắc của học viên trong quá trình sử dụng dịch vụ công ty từ các kênh giao tiếp
• Phối hợp làm việc với bộ phận của HQ ở Thái Lan để xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh
• Gọi điện chăm sóc học viên định kỳ trong quá trình học để đưa ra giải pháp hỗ trợ kịp thời
• Triển khai khảo sát định kỳ, thu thập ý kiến từ học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Theo dõi và tư vấn đảm bảo học viên đạt mục tiêu học tập

• Theo dõi tiến độ học tập và đưa ra phương án nhắc nhở
• Chủ động tư vấn và đưa ra giải pháp học tập, sử dụng chương trình hiệu quả cho học viên

Phối hợp với các phòng ban để triển khai các hoạt động định kỳ cho học viên

Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý

Các công việc liên quan đến chuyên môn khác khi được yêu cầu từ Quản lý trực tiếp

Đối tượng:

• Nam/Nữ có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc
• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng
• Tốt nghiệp trường Top 1 chuyên ngành liên quan (nếu không có kinh nghiệm) là 1 điểm cộng hoặc tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tư vấn/ chăm sóc khách hàng B2C (ưu tiên lĩnh vực giáo dục, công nghệ)
• Ưu tiên ứng viên có nền tảng tiếng Anh tốt (tương đương IELST 6.5), có kinh nghiệm tự học và giảng dạy tiếng Anh.

Tư duy (Mindset):

• Yêu thích nghề chăm sóc khách hàng – dịch vụ khách hàng, suy nghĩ logic.
• Cẩn thận, tỉ mỉ.
• Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao.
• Yêu thích & đam mê công việc tiếp xúc với khách hàng và chịu dấn thân làm việc trong môi trường Startup.

Kỹ năng:

• Giao tiếp tốt: diễn đạt ý – câu từ tiếng Việt tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe.
• Kỹ năng đồng cảm, chia sẻ và tâm sự cùng học viên.
• Kỹ năng thuyết phục học viên tiếp tục tham gia khóa học
• Vi tính văn phòng: có khả năng sử dụng tốt và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm máy tính như: MS-Office, Teamview, Chrome, Google space…

Khả năng sử dụng công cụ làm việc:

• Sử dụng tốt các thiết bị điện tử: Laptop, điện thoại thông tin, tablet.
• Am hiểu cách sử dụng các hệ điều hành ISO, WINDOWS

• Thu nhập hấp dẫn (mức lương cơ bản + hoa hồng + thưởng) 
• Lương cơ bản: 7.000.000 - 12.000.000 + thưởng KPI (Thu nhập 8.000.000 - 15.000.000).
• Thử việc 100% lương, bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động (đóng sau khi kết thúc thử việc)
• Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo Luật lao động hiện hành 
• Review lương định kỳ 6 tháng
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, được đào tạo bài bản trước khi bắt đầu công việc
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Được đào tạo các kỹ năng quản trị công việc, có cơ hội thăng tiến nếu thể hiện rõ tiềm năng và sức bật
• Được tham gia các hoạt động chung của Công ty: du lịch, teambuilding, sự kiện nội bộ.