Địa điểm làm việc
- 184 Đ. Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamXem bản đồ
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm thu hồi nợ (THN) qua điện thoại các khoản nợ quá hạn sản phẩm Cho vay tín chấp có thời gian quá hạn từ 15 ngày trở lên, góp phần giảm tỷ lệ chuyển nhóm nợ cũng như giảm tổng nợ từ nhóm 1 đến nhóm 3 của toàn ngân hàng.
- Tham gia lập kế hoạch và thực hiện công tác thu hồi nợ các khoản nợ quá hạn nhóm 1 đến nhóm 3.
- Theo dõi và giám sát chặt chẽ việc thực hiện các cam kết thanh toán/phương án thu hồi nợ đã được phê duyệt; đề xuất chuyển Phòng Xử lý Nợ/Phòng Thu hồi Nợ trực tiếp/đối tác thu nợ đối với các khoản nợ không thể xử lý ở nhóm phụ trách.
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ khách hàng của Phòng, chuyển hồ sơ sang Kho lưu trữ khi khách hàng đã tất toán hoặc bàn giao Phòng Xử lý Nợ/Phòng Thu hồi Nợ trực tiếp/đối tác thu nợ nếu khoản vay chuyển sang sự quản lý của Phòng Xử lý Nợ/ Phòng Thu hồi Nợ trực tiếp/đối tác thu nợ.
- Truy dấu và tìm kiếm thông tin khách hàng trong trường hợp bị mất dấu, mất liên lạc.
- Phối hợp với Nhân viên thu hồi nợ trực tiếp để tiếp cận và thu hồi nợ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp Trưởng nhóm.
- Trình độ Trung cấp trở lên (không bắt buộc), chấp nhận ứng viên chưa tốt nghiệp.
- Ưu tiên có kinh nghiệm thu hồi nợ qua điện thoại tại các Ngân hàng, tổ chức tài chính, chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Kiến thức về các sản phẩm tín dụng.
- Kỹ năng đàm phán, tạo dựng quan hệ và giao tiếp tốt.
- Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng tìm kiếm thông tin khách hàng bỏ trốn (áp dụng cho nhóm nợ quá hạn, nợ xấu).
- Phát âm rõ ràng, giọng chuẩn và khỏe, không nói lắp.
Kỹ năng
Chăm sóc khách hàng
Luật
call center
Quyền lợi
- Tổng thu nhập cao, bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp tiền ăn: 50.000 vnđ/ngày + Hoa hồng (incentive)
- Hưởng chính sách phúc lợi hấp dẫn, Bảo hiểm xã hội theo quy định và chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên của TPBank.
- Ký HĐLĐ chính thức sau 2 tháng thử việc.
- Được hưởng đầy đủ các loại BHXH, BHYT, BHTN.
- Đào tạo về sản phẩm với hỗ trợ trải nghiệm thực tế để bạn có thể làm quen với công việc trong thời gian nhanh nhất.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Làm việc giờ hành chính theo quy định của Ngân hàng TPBank - Trung tâm Fico.