Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Theo Ca
Globish Academia

Toàn thời gian
Tuyển 7 người
Dưới 1 năm
Hồ Chí Minh
Đăng tuyển ngày 10/05/2023

Địa điểm làm việc

  • 20 Trần Cao Vân, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamXem bản đồ

Mô tả công việc

Xử lý yêu cầu/ khiếu nại trong ca trực 

  • Tiếp nhận yêu cầu/ thắc mắc/ thông tin phát sinh trong ca trực qua các kênh giao tiếp: tổng đài, zalo, line, skype, v.v
  • Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của học viên về thông tin sử dụng dịch vụ của công ty
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu/ thắc mắc của học viên
  • Xử lý và phản hồi yêu cầu/ thắc mắc/ thông tin phát sinh trong ca trực theo quy định
  • Ghi nhận đầy đủ thông tin thắc mắc/ yêu cầu của học viên vào hệ thống quản lý
  • Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý
  • Thực hiện các công việc khác liên quan đến chăm sóc và hỗ trợ học viên theo sự phân công của quản lý/ giám sát trực tiếp 

KPI của vị trí:

- 100% yêu cầu/ thắc mắc phát sinh trong ca trực được tiếp nhận và xử lý theo quy định

- Mức độ hài lòng của học viên về dịch vụ (khảo sát định kỳ)

  • Trình độ Cao Đẳng/ Đại Học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng
  • Đối tượng: Nam/ Nữ có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc.
  • Tư duy (Mindset): 

- Yêu thích nghề chăm sóc khách hàng – dịch vụ khách hàng, suy nghĩ logic.

- Cẩn thận, tỉ mỉ.

- Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao . 

- Yêu thích & đam mê công việc tiếp xúc với khách hàng và chịu dấn thân làm việc trong môi trường Start up.

  • Kỹ năng: 

- Giao tiếp tốt: diễn đạt ý – câu từ tiếng Việt tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe.

- Vi tính văn phòng: có khả năng sử dụng tốt và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm máy tính như: MS-Office, Teamview, Chrome,…

- Tiếng Anh cơ bản

- Khả năng nắm bắt thông tin và diễn đạt về kỹ thuật tốt

  • Khả năng sử dụng công cụ làm việc:

- Sử dụng tốt các thiết bị điện tử: Laptop, điện thoại thông tin, tablet.

- Am hiểu cách sử dụng các hệ điều hành ISO, WINDOWS

Kỹ năng

Customer Service
Communication Skills
English

Quyền lợi

  • Thu nhập hấp dẫn (mức lương cơ bản + hoa hồng + thưởng) 
  • Tổng thu nhập từ 7tr – 12tr, bao gồm lương cơ bản + phụ cấp.
  • Thử việc 100% lương, bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động (đóng sau khi kết thúc thử việc)
  • Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo Luật lao động hiện hành 
  • Review lương định kỳ 6 tháng
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, được đào tạo bài bản trước khi bắt đầu công việc
  • Được đào tạo các kỹ năng quản trị công việc, có cơ hội thăng tiến nếu thể hiện rõ tiềm năng và sức bật
  • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
  • Được tham gia các hoạt động chung của Công ty: du lịch, teambuilding, sự kiện nội bộ.
Giới thiệu về công ty
Globish Academia
Hồ Chí Minh
1-50 nhân viên
https://www.globish-academia.com/
facebook-icon
youtube-icon
Hồ Chí Minh
1-50 nhân viên
https://www.globish-academia.com/
facebook-icon
youtube-icon
E-Learning

Giới thiệu

Globish là Học viện Anh ngữ trực tuyến với phương châm chú trọng vào kỹ năng giao tiếp tiếng Anh. Chúng tôi cung cấp các khóa học Tiếng Anh giao tiếp hàng ngày và Tiếng Anh giao tiếp công sở trực tuyến mọi lúc 24/7 với hàng trăm giáo viên quốc tế.

Học viện Anh ngữ Globish ra đời vào năm 2014 tại Thái Lan, với tham vọng có thể giúp người dân Đông Nam Á giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh trên con đường hoà nhập toàn cầu.

Địa chỉ

20 Trần Cao Vân, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamXem bản đồ

Hình ảnh