Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng KiotViet

Công ty CP Phần mềm Citigo

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài

• Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & xử lý theo đúng quy trình.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật

• Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
• Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

Xây dựng cơ sở dữ liệu

• Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
• Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
• Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng ít nhất 6 tháng

Thời gian làm việc: Ca hành chính (8:30- 18:00) + OT theo sắp xếp của bộ phận.

• Ca sáng: 7h-17h30
• Ca trưa: 8h30-12h00 và 12h30-18h00
• Ca tối: 8h00-22h00
• Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng...
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.

• Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
• Được xét duyệt đánh giá định kỳ 2 lần/năm.
• Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương;
• Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
• Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
• Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho Level 3-3 trở lên theo quy định của công ty;
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
• Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
• Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;