Nhân viên Chăm sóc khách hàng

SIKIDO

- Tiếp nhận tất cả thông tin thắc mắc, khiếu nại,… của khách hàng và đưa ra phương hướng giải quyết, xử lý vấn đề.

- Đảm bảo tất cả các thắc mắc, phản hồi của khách hàng được giải quyết, tiếp nhận một cách thỏa đáng.

- Hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh thông tin (email, chat, điện thoại, diễn đàn,…) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…

- Tập hợp tất cả những thắc mắc, khiếu nại không nằm trong khả năng giải quyết trình quản lý trực tiếp và đưa ra trong các cuộc họp để xin ý kiến, thảo luận, và thống nhất cách giải quyết.

- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên (gửi mail, gọi điện..)

- Theo dõi kế hoạch bảo hành dịch vụ, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa web để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này

- Thu thập đánh giá, tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng trong quá trình sử dụng.

- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

- Hỗ trợ, thực hiện các vấn đề liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

- Tổng hợp, thống kê và báo cáo cho cấp trên.

- Có laptop, thành thạo tin học văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint.

- Có hiểu biết cơ bản về website, marketing, quảng cáo và truyền thông trực tuyến.

- Sử dụng thành thạo các trang mạng xã hội, các kênh trao đổi thông tin.

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

- Tư duy xử lý tình huống nhanh nhẹn, giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng đàm phán và thương lượng tốt.

- Tỉ mỉ, chuyên cần, biết quản trị thời gian, biết tổ chức sắp xếp công việc.

- Yêu cầu kinh nghiệm 1 năm trong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn, call center hoặc các vị trí tương đương.

- Được tham gia các khoá học triển khai nội bộ trực tiếp tại công ty.

- Birthday party, du lịch và team building định kỳ hàng năm.

- Môi trường làm việc trẻ, năng động và cùng làm việc với một tập thể đầy tham vọng, dám dấn thân, cạnh tranh công bằng.

- Thời gian làm việc: giờ hành chính (từ thứ 2 đến sáng thứ 7).

- Các chế độ và chính sách nghỉ phép, bảo hiểm được hưởng theo quy định của nhà nước.

- Lương: 6.000.000 - Không giới hạn (Tùy thuộc vào năng lực)

- Tăng lương theo khả năng và dựa trên đóng góp công việc cho công ty.