Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Bệnh Viện Đa Khoa Hồng Đức 3

• Đăng ký mở hồ sơ khám bệnh, tư vấn phân lọc bệnh đầu vào,thu phí khám chữa bệnh của khách hàng và các chi phí khác nếu có.
• Công việc thu ngân, lễ tân:
• Nhân viên thực hiện nghiệp vụ Lễ tân – Thu ngân tại các khoa
• Chào đón khách hàng niềm nở, cung cấp các thông tin chi tiết theo yêu cầu khách hàng.
• Đăng ký và thu phí khám bệnh cho KH theo đúng quy trình của bệnh viện.
• Thu phí dịch vụ theo chỉ định của bác sĩ và các dịch vụ lẻ
• Kiểm tra chỉ định của bác sĩ.
• Kiểm tra các dịch vụ trên tờ chỉ định của KH với các dịch vụ trên máy.
• Thông báo giá dịch vụ và thu tiền làm dịch vụ theo đúng quy trình thanh toán.
• Chịu trách nhiệm về các quy trình yêu cầu đặt cọc và đóng thêm tạm ứng cho KH trong suốt quá trình KCB
• Hoàn trả và miễn giảm dịch vụ khám chữa bệnh theo từng trường hợp cụ thể và đúng quy định của BV.
• Tiếp nhận các cuộc gọi nội bộ và chuyển hướng cuộc gọi hợp lý
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ
• Báo cáo nhanh chóng, kịp thời các khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của KH tới người phụ trách
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban bộ phận nhằm đảm bảo cung cấp và đáp ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
• Tạo báo cáo cuối ngày của các khoa quầy (theo chức năng công việc tại mỗi khoa) báo cáo các khoản thu tiền mặt và giao dịch thẻ ngân hàng về phòng tài chánh mỗi ngày.
• Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện một số nhiệm vụ khác khi được yêu cầu

Trình độ học vấn/Trình độ chuyên môn

• Bằng cấp Trung Cấp/Đại Học/Cao Đẳng
• Tiếng Anh giao tiếp.

Kiến thức và kỹ năng

• Kiến thức y tế cơ bản, kỹ năng vi tính văn phòng
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thu chi tài chính, kỹ năng làm việc đội nhóm

Yêu cầu khác

• Nhanh nhẹn, linh hoạt, nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm
• Có thể làm việc theo ca.
• Ngoại hình chuẩn (Nam từ 1,65m; nữ từ 1,55m). Không nói ngọng, không nói giọng địa phương.

Kinh nghiệm

• Ưu tiên có kinh nghiệm làm thu ngân – lễ tân từ 1 đến 2 năm trong ngành dịch vụ, ưu tiên ngành y tế.

• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật BHXH
• Có nhận hướng dẫn thực hành đối với nhân viên khối chuyên môn
• Nghỉ phép, lễ tết theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
• Du lịch nghỉ mát hàng năm (Khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên Bệnh viện)
• Hỗ trợ chi phí ăn trưa.
• Các chương trình quà tặng nhân ngày phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em cán bộ nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu.
• Các quyền lợi khác: nuôi con dưới 12 tháng tuổi, sinh nhật, đám cưới
• Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện.