CS Team Leader (Games)
freeC's Client

Lưu việc
Nhắn tin
Toàn thời gian
Tuyển 1 người
3 năm kinh nghiệm
Hồ Chí Minh
Đăng tuyển ngày 22/12/2022

Mô tả công việc

  • Quản lý team nhằm đạt được KPI hàng ngày.
  • Nhận KPIs từ OM (các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành Call Center).
  • Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến các thành viên trong nhóm.
  • Quản lý các hoạt động hàng ngày task dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình, kiểm tra chất lượng và theo dõi tình trạng nhu cầu nhân sự.
  • Cập nhật, theo dõi và đề xuất các phương án về các quy trình giúp cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team.
  • Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh.
  • Thực hiện báo cáo, các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Kỹ năng

Customer Service Skill

Yêu cầu

  • Tiếng Trung giao tiếp tốt (Madarin).
  • Ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương, ưu tiên kinh nghiệm ngành games.
  • Có đam mê, trải nghiệm chơi nhiều dòng game.
  • Hiểu biết, từng chơi qua các game chiến thuật (SLG) là một điểm cộng.
  • Có kĩ năng lập kế hoạch, tổ chức, giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
  • Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.

Quyền lợi

  • Thu nhập: 18,000,000 - 22,000,000 VNĐ
  • Thưởng 6 tháng/ lần.
  • Lương tháng 13, xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
  • Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.
  • Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết, kết hôn, tiệc sinh nhật.
  • Các hoạt động gắn kết, team building v..v.
  • Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại).
  • Làm việc từ thứ 2 – thứ 6, xoay ca 8 tiếng/ngày trong khung giờ 9h00 - 21h00.
Giới thiệu về công ty
freeC's Client
Hồ Chí Minh
101-300 nhân viên
https://freec.asia/
IT/ Web
HRTech
Hồ Chí Minh
101-300 nhân viên
https://freec.asia/
IT/ Web
HRTech

Giới thiệu

freeC is the Smart Recruiting Platform that leverages matching technology to actively connect hundred of thousand of employers and job seekers. The success of freeC is determined by our success in operating as a unified team. If you're interesting, ambitious, and eager to advance your career with us, explore our vacancies as below. We're excited to have you on board our ship to help us grow fast, deliver on our mission of actively connecting employers and job seekers around Vietnam

Địa chỉ

Lầu 06, Tòa nhà BCONS TOWER II , Số 42/1, Đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. HCMXem bản đồ