Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

CONTROL UNION VIETNAM

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Gửi CO (Chứng nhận Xuất xứ) cho khách hàng.
• Gửi báo cáo hằng ngày, báo cáo cuối cùng, báo cáo thử nghiệm cho khách hàng; cập nhật ngay tình trạng hàng hóa và/hoặc tình hình tại hiện trường.
• Soạn thảo chứng nhận/báo cáo theo yêu cầu của khách hàng (dựa trên các tài liệu như vận đơn - BL).
• Phát hành chứng nhận/báo cáo theo yêu cầu của khách hàng.
• Gửi bản cứng của chứng nhận/báo cáo theo yêu cầu của khách hàng.
• Phát hành hóa đơn và gửi cho khách hàng.
• Thu hồi công nợ từ khách hàng, bao gồm theo dõi trạng thái thanh toán, nhắc nhở khách hàng về các khoản đến hạn và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thanh toán đúng hạn.
• Tạo WO (Lệnh công tác) trong hệ thống GCIS và phân công WO cho trưởng nhóm kiểm tra.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để cập nhật báo giá nếu có yêu cầu bổ sung từ khách hàng.
• Theo dõi chi tiết WO để cập nhật báo cáo với trưởng nhóm kiểm tra.
• Soạn thảo chứng nhận/ báo cáo dựa trên tài liệu của khách hàng và hồ sơ kiểm tra, sau đó trình quản lý phụ trách phê duyệt.
• Phối hợp với phòng thí nghiệm về kết quả phân tích và thời gian hoàn thành (TAT).
• Quản lý mẫu và thiết bị tại hiện trường.
• Gửi mẫu đến phòng thí nghiệm, văn phòng chính hoặc khách hàng theo yêu cầu.
• Theo dõi và lưu trữ CO, WO, báo cáo và chứng nhận lên SharePoint.
• Tổng hợp dữ liệu kiểm tra hằng tháng (GDC hoặc các kênh khác).
• Các công việc liên quan khác (quản lý mẫu & thiết bị, sắp xếp giấy phép lên tàu cho kiểm định viên/giám định viên, v.v.).

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc, bao gồm kinh nghiệm đã được chứng minh trong dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành dịch vụ kiểm định hoặc lĩnh vực liên quan như Logistic, Fowarder.
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
• Kỹ năng tổ chức xuất sắc và chú ý đến chi tiết.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả trong môi trường làm việc nhanh.
• Thành thạo bộ Microsoft Office.
• Trình độ tiếng Anh: Đọc và viết trung cấp, nói cơ bản.

• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều (hybrid working).
• Mức lương cạnh tranh và hưởng 100% lương trong thời gian thử việc.
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cá nhân PTI
• Hoạt động teambuilding và kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động (đóng full lương).
• Được trang bị laptop, SIM điện thoại và tất cả thiết bị cần thiết cho công việc.
• Môi trường làm việc quốc tế với văn hóa tin cậy và sự hợp tác chặt chẽ trong các nhóm nhỏ, môi trường năng động, sáng tạo.
• Văn phòng tiện ích với đầy đủ cà phê, đồ ăn nhẹ miễn phí.
• Nhiều hoạt động nội bộ: team building, YEP, sport event….