Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chứng khoán Phú Hưng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc của Công ty (Hotline, Email, Chatbox, Mobile App).
• Kiểm tra thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách hàng theo quy trình nội bộ và quy định của Công ty.
• Thực hiện các cuộc gọi ra theo các chiến dịch hoặc yêu cầu từ Công ty.
• Đảm bảo tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng, và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định.
• Ghi nhận đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin vào hệ thống quản lý.
• Hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc: 

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Tài chính – Ngân hàng.
• Tư duy tích cực và thái độ phù hợp với công việc Chăm sóc khách hàng.
• Điềm tĩnh, nhẫn nại và nhiệt tình trong xử lý công việc.
• Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, tạo thiện cảm qua cuộc gọi.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng tiếp nhận thông tin và xử lý tình huống hiệu quả.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt trong đội nhóm.
• Thành thạo vi tính văn phòng.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

• Lương cạnh tranh theo năng lực
• Xem xét tăng lương 1 - 2 lần/năm
• Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp gửi xe, phụ cấp điện thoại và một số loại phụ cấp khác theo vị trí công việc.
• Được chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm; Bảo hiểm tai nạn 24/24 (bảo hiểm y tế) và bảo hiểm xã hội với gói lương 100%. Gói bảo hiểm y tế tư nhân tại PJICO.
• Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của công ty.
• Hỗ trợ chi phí khi tham gia các chương trình đào tạo ngoài công ty.
• Tham gia các hoạt động thể thao, giải trí, du lịch như team connection, sinh nhật, team-building, tặng quà các ngày lễ,… nhằm nâng cao sức khỏe và sự gắn kết giữa toàn thể nhân viên.
• Tiền thưởng bao gồm: KPI thưởng, kết quả kinh doanh cuối năm và thưởng Tết theo hiệu quả công việc.
• Ngày nghỉ:
• 12 ngày/năm đối với cấp bậc Nhân viên
• 15 ngày/năm đối với cấp bậc Quản lý