Chăm Sóc Khách Hàng & Tư Vấn Khóa Học

CEM PARTNER

Chăm sóc khách hàng 

• Trực hỗ trợ các thông tin tới khách hàng qua hotline và qua các kênh liên hệ khác theo quy chuẩn của công ty
• Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng mà mình đang chịu trách nhiệm theo sát và hỗ trợ
• Tiếp nhận và chuyển giao thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm hỗ trợ khách hàng kịp thời

Tư vấn khóa học Public (không sales)

• Nắm rõ và cung cấp thông tin cơ bản của các khóa học Public tới khách hàng
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan tới khóa học
• Hỗ trợ khách hàng thủ tục đăng ký và tham dự
• Chuyển giao thông tin tới các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng (xuất hóa đơn, tham dự khóa học, bảo lưu,...)
• Cập nhật thông tin khóa học thường xuyên tới khách hàng mới và khách hàng cũ (quan tâm cũ, bảo lưu, học bổng,..)

• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực đào tạo hoặc ở các vị trí tiếp xúc nhiều với khách hàng
• Kỹ năng văn phòng cơ bản. Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM
• Yêu thích việc phục vụ khách hàng và có tư duy dịch vụ (thích lắng nghe và thích nói chuyện, luôn sẵn sàng hỗ trợ và mong muốn được giúp đỡ), tư duy hướng tới con người là yêu cầu bắt buộc
• Có khả năng hệ thống và bao quát công việc, kỹ năng tổng hợp và quản lý thông tin. Có kỹ năng đàm phán và thuyết phục là một lợi thế
• Tinh thần "phải làm được" (“can do”) với tư duy tích cực, không đóng khung, tập trung vào giải pháp để giải quyết mục tiêu
• Tính cách chủ động, cầu thị, không ngại khó và luôn đặt tiêu chuẩn chất lượng cao
• Có tinh thần trách nhiệm tới cùng đối với công việc và chịu được áp lực 
• Có tiếng Anh là một lợi thế

• Mức lương thỏa thuận và cạnh tranh dựa trên năng lực
• Sau 6 tháng được đào tạo lên tư vấn khách hàng doanh nghiệp (không sales)
• Được làm việc thường xuyên với các đối tác, khách hàng thuộc cấp C-level và manager của các công ty và các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực liên quan đến Quản trị Trải nghiệm khách hàng
• Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ của công ty. Có nhiều cơ hội phát triển bản thân, thỏa sức sáng tạo và thể hiện năng lực. Môi trường làm việc thân thiện, trẻ, cởi mở, tập trung vào con người. Trà, cafe và đồ ăn vặt miễn phí…
• Có cơ hội phát triển theo nhiều hướng như Vận hành khóa học (Dịch vụ khách hàng) hoặc Quản lý dự án…nếu phù hợp về con người và năng lực và có mong muốn.
• Các chế độ theo quy định của nhà nước (BHYT, BHXH..), lương tháng 13, nghỉ phép, tham gia các hoạt động teambuilding hàng quý, nghỉ mát hàng năm, sinh nhật, tiệc cuối năm, …
• Được review lương hàng năm dựa trên performance và năng lực