Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH INFO FINANCE XTRA

• Chịu trách nhiệm thu thập, nghiên cứu phản ứng của khách hàng khu vực Đông Nam Á để phản ánh lên Ban Giám đốc công ty, tham mưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có và phát triển các dịch vụ cần thiết theo xu thế thị trường;
• Chịu trách nhiệm tổ chức các hội nghị của công ty, triển lãm thương mại và các sự kiện lớn để phục vụ cho việc khẳng định, nâng cao thương hiệu trên thị trường trong nước và khu vực Đông Nam Á;
• Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng; lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng khu vực Đông Nam Á của công ty;
• Thực hiện các khảo sát, đánh giá của khách hàng khu vực Đông Nam Á về chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc để từ đó ghi nhận lại phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.
• Tham gia các hội nghị, hội thảo trong và ngoài nước với các khách hàng, đối tác doanh nghiệp nhằm tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tối đa nhóm khách hàng khu vực Đông Nam Á.
• Thu thập và chia sẻ phản hồi của nhóm khách hàng khu vực Đông Nam Á với đồng nghiệp và các bộ phận khác để dịch vụ của công ty ngày càng được cải thiện;
• Xác định các vấn đề và chuyển lên cấp quản lý, đề xuất phương án giải quyết để chuẩn bị cho các tình huống có thể xảy ra đối với khách hàng.
• Bên cạnh đó Chuyên gia chăm sóc khách hàng khu vực Đông Nam Á còn phải có năng lực quản lý, điều hành phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp quốc tế; có khả năng tạo dựng mối quan hệ và chịu được áp lực công việc cao;
• Có khả năng thấu hiểu và nắm bắt được tâm lý khách hàng trong nước và quốc tế; có tư duy mở rộng, khả năng hoạch định và ra chiến lược tuyệt vời; thông thạo đa ngôn ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) trong giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục;
• Có khả năng chịu được áp lực cao khi làm việc với các khách hàng, đối tác người nước ngoài và thường xuyên báo cáo và cập nhập tình hình với Ban giám đốc.

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Quan hệ công chúng, Ngôn ngữ Anh hoặc các chuyên ngành khác tương đương

2. Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chuyên gia chăm sóc khách hàng khu vực Đông Nam Á tại các công ty/ tập đoàn nước ngoài.
• Thành thạo tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.
• Thông thạo vi tính văn phòng

3. Ưu tiên:

• Có thể thiếp lập và giữ gìn các mối quan hệ tốt.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
• Có khả năng giao tiếp tốt với đối tác công ty, khách hàng nước ngoài.

• Chức danh công việc: Chăm sóc khách hàng khu vực Đông Nam Á
• Số lượng (người): 01
• Bảo hiểm, các chế độ nghỉ lễ theo quy định Nhà Nước
• Mức lương: 30.000.000VND