Brand Operations Manager

freeC's Client

1/ Quản lý Customer Support (CS)

• Quản lý trực tiếp Lead và Sub-lead bộ phận CS.
• Thiết lập KPI, định hướng hiệu suất cho toàn bộ bộ phận CS.
• Xây dựng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng (QAC), đặc biệt cho nhóm VIP.

2/ Quản lý thanh toán và phòng chống gian lận

• Theo dõi và xử lý các giao dịch thanh toán, đảm bảo tuân thủ và không có gian lận.
• Thiết lập các quy trình cảnh báo, đánh giá rủi ro, và biện pháp xử lý khi phát hiện bất thường.

3/ Quản lý KYC và khách hàng VIP

• Kiểm soát quy trình xác minh danh tính (KYC), đảm bảo tuân thủ các chính sách AML.
• Theo dõi hành vi khách hàng VIP, hỗ trợ và quản lý trải nghiệm người dùng cao cấp.

4/ CRM và bảo mật

• Thành thạo và tối ưu hệ thống CRM phục vụ vận hành.
• Thiết lập quyền truy cập, đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định công ty và pháp lý.

5/ Báo cáo & phân tích

• Lập báo cáo doanh số định kỳ (tuần/tháng) cho ban điều hành.
• Đưa ra giải pháp và cảnh báo khi có biến động bất thường về doanh thu hoặc hành vi người dùng.

6/ Phối hợp với Marketing

• Làm việc trực tiếp với team Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, đo lường hiệu quả theo chỉ số KPI.
• Đánh giá tác động của chiến dịch MKT tới doanh số và hành vi người dùng.

7/ Chiến lược tổ chức & tuân thủ

• Xây dựng sơ đồ tổ chức bộ phận vận hành brand.
• Nhận diện “nút thắt cổ chai” trong hệ thống để tối ưu hiệu quả.
• Đảm bảo tính tuân thủ và minh bạch theo yêu cầu từ Ban điều hành và tập đoàn.

8/ Phân tích chuyên sâu về game online & NCC

• Hiểu rõ các chỉ số game: DAU, retention, ARPU, LTV, churn rate, v.v.
• Quản lý danh sách nhà cung cấp (NCC), đánh giá chất lượng và hiệu quả hợp tác.
• Tham gia kiểm soát rủi ro sản phẩm và vận hành platform game.

Yêu cầu tuyển dụng

• Min 3+ năm ở vị trí quản lý vận hành, ưu tiên trong lĩnh vực game, fintech, hoặc gambling.
• Có hiểu biết sâu về CS, KYC, CRM, AML, Marketing performance, tổ chức bộ máy.
• Thành thạo Excel, BI tools (Power BI/Tableau), khả năng đọc hiểu và giải thích dữ liệu kinh doanh.
• Có khả năng xây dựng đội nhóm, phát triển nhân sự và tạo văn hoá hiệu suất cao.
• Giao tiếp tốt tiếng Anh, ưu tiên ứng viên đã làm việc trong môi trường quốc tế.
• Am hiểu về bảo mật dữ liệu, đặc biệt trong vận hành hệ thống nhạy cảm như CRM khách hàng.

Địa điểm làm việc: open cho các ứng viên có thể làm việc onsite tại một trong các địa điểm sau: Dubai, Nam Phi, Nam Mỹ

• Hỗ trợ vé máy bay Khi nhận việc
• Thưởng: Các dịp lễ Tết; Thưởng theo kết quả kinh doanh hàng tháng/quý/năm
• Phụ cấp tiền ăn $10/ ngày.
• Hỗ trợ 100% chi phí làm VISA/Work Permit sau thời gian thử việc.
• Hỗ trợ 100% chi phí thuê căn hộ cao cấp (Khu trung tâm cạnh các tuyến BTS - MRT, có đầy đủ các tiện nghi Super Mall, Bể bơi, Gym, Co-working space...)
• Được cấp Macbook Pro & Iphone 15 Pro để hỗ trợ công việc
• Thời gian làm việc: 9:00am - 6:00pm với 23 - 24 ngày làm việc/ tháng. Có thể off phép liên tục 06 ngày/tháng trong thời gian thử việc và 07 ngày/tháng khi là nhân viên chính thức. Được chọn ngày nghỉ linh hoạt theo quy định của Công ty.
• Chế độ du lịch/nghỉ mát hàng năm (50$/ tháng sau thử việc)
• Công ty hỗ trợ 100% chi phí các khóa học nâng cao kiến thức chuyên môn liên quan đến công việc.
• Không yêu cầu bồi hoàn chi phí đào tạo khi nghỉ việc. Không giữ bất cứ giấy tờ tùy thân (CCCD; Passport;...) của ứng viên.
• Môi trường Chuyên Nghiệp - Năng động - Công Bằng - Nhân văn