- Thực hiện đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nhóm tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, gọi khảo sát theo đúng kịch bản, quy trình.
- Đảm bảo công tác phát hiện, hướng dẫn khắc phục các lỗi nghiệp vụ của nhân viên Chăm sóc khách hàng trong giao tiếp với Khách hàng.
- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện các công việc đã được triển khai theo kế hoạch của bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Giao mục tiêu, đánh giá năng lực & hiệu quả công việc của nhân viên trong bộ phận.
- Phối hợp, theo dõi với Trạm bảo hành chi nhánh, Trạm bảo hành ủy quyền của Nhà cung cấp, các phòng ban liên quan nhằm tư vấn, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng nhanh chóng, kịp thời.
- Ghi nhận, báo cáo các hoạt động, kết quả của Trạm bảo hành chi nhánh, Trạm bảo hành ủy quyền của Nhà cung cấp trong quá trình phối hợp xử lý yêu cầu của Khách hàng.
- Thực hiện báo cáo, đánh giá kết quả công việc theo định kỳ.
YÊU CẦU
KIẾN THỨC:
KINH NGHIỆM:
KỸ NĂNG:
Thời gian làm việc: Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
Cơ hội huấn luyện: Được tham gia các khóa đào tạo chung của công ty
Đồng nghiệp: Trẻ trung, năng động, nhiệt tình
Ngày nghỉ: 15 ngày phép năm
Phúc lợi:
Được thành lập từ năm 1991 cho đến nay, chúng tôi tự tin có thể đáp ứng tốt mọi nhu cầu của Quý khách hàng về ngành hàng thiết bị điện, đèn chiếu sáng, điện gia dụng. Trải qua nhiều thử thách và liên tục gặt hái các thành công to lớn trong nhiều năm liền, Công ty đã để lại dấu ấn khó phai trong trái tim của toàn thể cán bộ công nhân viên - đại gia đình Nanoco, đồng thời có thể tự hào và khẳng định vị thế là nhà phân phối Thiết bị điện, đèn chiếu sáng, điện gia dụng hiện đại hàng đầu tại Việt Nam.
675, 677 Điện Biên Phủ, Phường 25, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, VietnamXem bản đồ