Strader Việt Nam
Đà Nẵng & 2 nơi khác
1 tháng trước
BHXH – BHYT – BHTN theo quy định, ngày nghỉ phép năm
Thương theo dự án, thưởng cuối năm
Cung cấp thiết bị làm việc
AutoCAD
quản lý
Chứng chỉ hành nghề kỹ sư cầu
SAP2000
Midas
freeC's Client
Hải Dương & 2 nơi khác
1 tháng trước
BHYT , BHXH, BHTN
Máy tính, văn phòng phẩm, đồng phục.
Chuyên nghiệp, năng động, tinh tế, cơ hội thăng tiến cao
B2b Sales
Call Center
Customer Service
Business Marketing
Digital Marketing
Marketing Management
freeC's Client
Hồ Chí Minh
1 ngày trước
BHXH, BHYT, BHTN
Lương tháng 13
Nhiều hoạt động lễ hội, teambuilding và du lịch
Accounting
Bệnh viện PSQT Sài Gòn
Hồ Chí Minh
2 tháng trước
Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Lương cạnh tranh, tương xứng theo năng lực
xét nghiệm
quản lý
bác sĩ
cận lâm sàng
Canva Design
Communication Skills
English Translation
Chance and Challenge Company
Hồ Chí Minh
2 ngày trước
Quà thưởng sinh nhật, lễ Tết, hiếu hỉ
Đóng BHXH đầy đủ
Cung cấp laptop làm việc
Warehouse Management System (WMS)
Logistics Management
Logistics/supply Chain
Công ty TNHH Chứng khoán ACB
Hồ Chí Minh
21 ngày trước
Thưởng các dịp lễ, tết, sinh nhật...
Bảo hiểm dành riêng cho nhân viên
Thưởng tháng 13 và hoa hồng
Analytical Skills
Data Analysis
Market Analysis
freeC's Client
Long An & 2 nơi khác
3 tháng trước
Bảo hiểm y tế
Bảo hiểm xã hội
Thu nhập cạnh tranh
B2b Sales
Chứng khoán Phú Hưng
Hồ Chí Minh
3 tháng trước
Mức lương hấp dẫn theo năng lực, thưởng KPI, thưởng cuối năm,...
Đóng bảo hiểm nguyên lương, ngoài ra còn có bảo hiểm y tế tư nhân
Tặng quà ngày lễ, sinh nhật, Christmas, YEP,... và các hoạt động thể thao, giải trí khác.
Excel
Financial Reporting
English
Chinese
Chinese
Communication Skills
Microsoft Office
Manpower
Hồ Chí Minh
1 tháng trước
Khám sức khỏe định kỳ
Tham gia BHYT, BHXH, BHTN, BH sức khỏe cá nhân 24/7
Thưởng 2 triệu cho ứng viên nhận việc trước 13/06
trung thực

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY TNHH THIÊN TÚ
Lưu việc
Toàn thời gian
Tuyển 1 người
3 năm kinh nghiệm
Hồ Chí Minh
Đăng tuyển ngày 28/05/2025

Địa điểm làm việc

Mô tả công việc


The Team Leader plays a pivotal role in driving team performance, ensuring customer satisfaction, and maintaining efficient operations. This position requires strong leadership skills, a keen understanding of call center dynamics, and the ability to motivate and guide team members toward achieving their goals.


Responsibilities

  • Oversee daily activities and performance of the call center team to ensure adherence to service level agreements (SLAs), productivity, QA, etc.
  • Conduct regular team meetings to communicate updates, expectations, and address any concerns.
  • Monitor and evaluate agent performance through call, chat, email... reviews and performance metrics.
  • Provide constructive feedback and coaching to improve agent skills and productivity.
  • Ensure high levels of customer satisfaction by addressing escalated issues and implementing effective solutions.
  • Develop strategies to improve the overall customer experience and reduce complaint rates.
  • Generate reports on team performance, customer feedback, and operational efficiency.
  • Analyze data to identify trends and recommend improvements to processes and service delivery.
  • Work closely with Quality Assurance Specialists, Operations Manager, QA Manager, and other team leaders to align on goals and strategies.
  • Participate in cross-functional meetings to drive initiatives that enhance call center operations.


Qualifications

  • A college’s degree or higher is preferred.
  • With a minimum of 01 years' experience in a call center as a team Leader, particularly within the transportation, e-commerce, or retail industries.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • Excellent verbal and written communication abilities.
  • Proficiency in using Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and call center software.
  • Attention to detail and a commitment to quality.
  • Strong interpersonal skills and ability to work in a team-oriented environment.
  • Ability to manage time effectively and handle multiple tasks simultaneously.
  • Good at English


[3] Salary: 14 - 17 mil


[4] Working time & Location:

  • Working time: 9 hours/shift (including 1 hour for lunch). 6 days / week
  • Location: DHL Express, 06 Thang Long, Ward 4, Tan Binh Dist, Ho Chi Minh city


[5] - Benefits:

  • Engage in social security, health insurance, unemployment insurance, and trade union activities as outlined by the Labor Law.
  • Take part in soft skills training and explore advancement opportunities.
  • Evaluate KPIs and project bonuses.
  • Receive bonuses or gifts on March 8, October 20, April 30, January 1, and May 1.
  • Participate in team-building activities…
  • Annual leave: 12 days/year


Kỹ năng

Customer Service

Quyền lợi

  • Engage in social security, health insurance, unemployment insurance, and trade union activities as outlined by the Labor Law.
  • Take part in soft skills training and explore advancement opportunities.
  • Evaluate KPIs and project bonuses.
  • Receive bonuses or gifts on March 8, October 20, April 30, January 1, and May 1.
  • Participate in team-building activities…

Ngành nghề

Giới thiệu về công ty

Hồ Chí Minh
1-50 nhân viên