Mẫu CV Chăm sóc khách hàng chuẩn bạn nên tham khảo

Công việc chăm sóc khách hàng đòi hỏi mỗi nhân sự cần có kỹ năng tương tác tốt khi phải làm việc trực tiếp với khách hàng. Vậy đối với ngành nghề thú vị này, CV Chăm sóc khách hàng cần được “chăm chút” như thế nào? freeC Asia sẽ cùng bạn khám phá xem liệu CV Chăm sóc khách hàng sẽ có những thông tin nào nhé! 

Cấu trúc CV Chăm sóc khách hàng của bạn

Cấu trúc CV của bạn cực kỳ quan trọng vì nó sẽ quyết định mức độ dễ dàng nhận diện và nắm bắt các thông tin của bạn. 

Một cấu trúc đơn giản và hợp lý sẽ luôn tạo ra trải nghiệm đọc tốt hơn một cấu trúc phức tạp. 

Do vậy, hãy tham khảo kỹ các cấu trúc CV, xem qua và lựa chọn các phong cách về định dạng CV cho phù hợp với ngành nghề và vị trí cụ thể. 

Phần tóm tắt trong cấu trúc CV Chăm sóc khách hàng

Thêm chi tiết liên lạc của bạn vào đầu CV để đảm bảo rằng nhà tuyển dụng không thể bỏ lỡ chúng khi họ muốn gọi bạn đến phỏng vấn.  

Hãy cung cấp một bản mô tả ngắn nhưng thật hấp dẫn về khả năng của bạn. Điều này khiến cho nhà tuyển dụng quan tâm nhiều hơn về CV Chăm sóc khách hàng của bạn!  

Liệt kê kinh nghiệm làm việc của bạn (đây cũng có thể là công việc tình nguyện, vị trí hoặc dự án trường học nếu bạn chưa có bất kỳ kinh nghiệm nào) theo trình tự thời gian đảo ngược. 

Hoàn thành CV của bạn bằng cách nêu chi tiết trình độ học vấn của bạn cùng với bất kỳ kỹ năng kỹ thuật và trình độ nghề nghiệp nào.

Cách viết phần Thông tin cá nhân ấn tượng

Phần này sẽ bao gồm các thông tin như sau: 

• Số điện thoại di động của bạn để nhà tuyển dụng có thể liên hệ với bạn một cách nhanh chóng. 
• Địa chỉ email của bạn – mẹo: sử dụng địa chỉ email chuyên nghiệp – stevens12@gmail.com 
• Vị trí của bạn: nơi làm việc, học tập, sinh sống

Nhưng bạn không cần phải bao gồm các thông tin chi tiết, như:

• Địa chỉ đầy đủ của bạn – có quá nhiều thông tin bạn không nhất thiết phải kể hết 
• Ngày sinh của bạn – không quá quan trọng (trừ những công việc giới hạn cụ thể về độ tuổi) 
• Một bức ảnh – Nhà tuyển dụng không cần biết bạn trông như thế nào – chỉ cần bạn có những kỹ năng gì

Cách tạo phần sơ yếu lý lịch ấn tượng

Nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của nhà tuyển dụng và thực sự khiến họ bất ngờ và có ấn tượng tốt với CV của bạn, hãy tập trung viết một hồ sơ thật hoàn chỉnh. 

Hồ sơ là một đoạn giới thiệu làm nổi bật tất cả các kỹ năng và kiến thức quan trọng nhất của bạn cho vai trò chăm sóc khách hàng.

Điều nhà tuyển dụng muốn thấy trong CV của bạn:

• Bạn có loại kỹ năng dịch vụ khách hàng nào? Giao tiếp, kiến thức chuyên môn về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp,... 
• Bạn đã từng làm việc cho loại công ty nào? Nhà bán lẻ? Nhà hàng? 
• Bạn có những bằng cấp liên quan nào? 

Sử dụng ngôn ngữ cụ thể là những cụm từ mang ý nghĩa thuyết phục, tính tích cực xuyên suốt trong hồ sơ CV Chăm sóc khách hàng của bạn. 

Cách viết kỹ năng trong CV Chăm sóc khách hàng?

Một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng các nhà tuyển dụng không bỏ qua CV của bạn là thêm phần kỹ năng cốt lõi. 

Phần kỹ năng cốt lõi chỉ đơn giản là một danh sách gạch đầu dòng được chia thành hai hoặc ba cột để nhắc lại những kỹ năng nổi bật nhất của bạn. Nó tạo ra một bản tường thuật nhanh về khả năng của bạn để nhà tuyển dụng có thể biết ngay về năng lực bạn sở hữu trong vài giây sau khi mở CV của bạn. 

Bạn cũng có thể hoán đổi những điểm này nếu bạn cần điều chỉnh CV của mình cho một vai trò cụ thể 

Cách viết Kinh nghiệm làm việc hấp dẫn

Trình bày chi tiết kinh nghiệm làm việc của bạn mang đến cho bạn cơ hội tuyệt vời để thể hiện khả năng áp dụng các kỹ năng và kiến thức của bạn tại nơi làm việc. 

Nếu bạn đã có một số kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng thì thật tuyệt, bạn nên cố gắng làm nổi bật càng nhiều càng tốt trong phần này. 

Nếu bạn không có bất kỳ kinh nghiệm làm việc trực tiếp nào, điều đó không sao cả - bạn cũng có thể bao gồm kinh nghiệm không được trả lương như tình nguyện, các vị trí công việc ở trường và thậm chí cả các hoạt động ngoại khóa bên ngoài xã hội. 

Bạn nên liệt kê kinh nghiệm của mình từ vai trò mới nhất đến vai trò cũ nhất. Đây là mô tuýp phù hợp và hữu dụng nhất cho CV Chăm sóc khách hàng của bạn! 

Cấu trúc và viết mô tả về vai trò của bạn!

Để chứng minh giá trị của bạn với tư cách là một nhân viên, điều quan trọng là những thông tin thể hiện vai trò của bạn phải dễ nắm bắt, được trình bày tốt và thể hiện nhiều kỹ năng chăm sóc khách hàng cụ thể. 

Cùng freeC Asia xem xét kỹ hơn những gì nên có trong mỗi phần. 

Dàn ý/ Giới thiệu 

Dòng đầu tiên trong phần mô tả vai trò của bạn sẽ tạo bối cảnh cho người đọc và cho phép họ nhanh chóng hiểu bạn làm việc cho ai (một công ty/cơ sở doanh nghiệp/nhà bán lẻ nhỏ?), bạn làm việc trong môi trường nào? Và những gì mục tiêu tổng thể của công việc của bạn là gì, liệu có liên quan đến việc chăm sóc khách hàng hay không?

Cần liệt kê các nhiệm vụ cụ thể

Liệt kê các trách nhiệm của bạn bằng các gạch đầu dòng ngắn. Chi tiết hóa tất cả các khía cạnh trong vai trò của bạn và cố gắng thể hiện càng nhiều tương tác với khách hàng của bạn càng tốt. Nếu được, cần kèm các kỹ năng nổi trội và cần thiết của bạn ứng với từng nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể.

Thành tựu cụ thể trong CV Chăm sóc khách hàng

Một CV Chăm sóc khách hàng nên chứa nhiều thành tích ấn tượng cho thấy bạn đã nỗ lực hết mình để giúp đỡ khách hàng và nhà tuyển dụng của mình. Hãy thêm một số thành tích vào cuối phần mô tả vai trò của bạn để cho nhà tuyển dụng thấy những minh chứng về thành tích/hiệu suất làm việc của bạn.

Nhà tuyển dụng muốn thấy điều gì ở bạn

Hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức khu vực đều yêu cầu nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiều kỹ năng cần thiết. Điểm qua cùng freeC Asia những kỹ năng được cho là không thể thiếu trong bất kỳ CV Chăm sóc khách hàng nào!   

• Gặp gỡ và chào hỏi – Khả năng làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón và thoải mái là điều cần thiết trong vai trò đối mặt với khách hàng và cực kỳ quan trọng đối với danh tiếng của công ty. 
• Xử lý giao dịch – Cho dù bạn lấy thông tin chi tiết về thẻ qua điện thoại hay xử lý tiền mặt qua điện thoại, thì việc xử lý các giao dịch của khách hàng là một kỹ năng quan trọng. 
• Kỹ năng làm việc với con người – Vai trò dịch vụ khách hàng xoay quanh khách hàng. Do đó, CV Chăm sóc khách hàng của bạn nên thể hiện khả năng tương tác với mọi người một cách tích cực. 
• Xử lý khiếu nại – Thật không may, các khiếu nại sẽ phát sinh trong bất kỳ vai trò dịch vụ và chăm sóc khách hàng nào – nhưng nếu bạn có thể chứng minh khả năng xử lý chúng tốt và đưa ra các giải pháp hiệu quả cho cả khách hàng và nhà tuyển dụng, điều đó sẽ rất tuyệt trong CV Chăm sóc khách hàng của bạn 
• Bán hàng – Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng trong mọi hoạt động bán hàng của bất kỳ công ty nào, vì vậy kỹ năng bán hàng tốt là rất quan trọng. 
• Kiến thức về sản phẩm – Khách hàng sẽ thường có câu hỏi để hỏi trước khi mua hàng và một nhân viên chăm sóc khách hàng tốt sẽ có khả năng tự làm quen với các sản phẩm của doanh nghiệp. Từ đó đề xuất và đưa ra lời khuyên hợp lý . 
• Giao tiếp – giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói giữa khách hàng, đồng nghiệp và người quản lý được yêu cầu thường xuyên trong công việc chăm sóc khách hàng. 
• Làm việc theo nhóm – Phục vụ khách hàng là nỗ lực của cả nhóm, vì vậy hãy đưa ra một số ví dụ về khả năng làm việc theo nhóm của bạn trong CV của bạn.

Trình độ học vấn & bằng cấp

Thêm trình độ học vấn và bằng cấp của bạn vào cuối CV để hoàn thành. Bạn nên thêm mục thông tin về giáo dục vào CV Chăm sóc khách hàng: 

• Tên trường và cơ sở đào tạo; ngành theo học, trình độ (Cử nhân, Thạc sĩ,...) và GPA 
• Bằng cấp về khóa học chuyên môn

Kỹ năng và kinh nghiệm có xu hướng quan trọng hơn đối với đặc thù ngành chăm sóc khách hàng. Nhà tuyển dụng họ quan tâm đến kinh nghiệm thực tế nhiều hơn, vì vậy không cần phải đi sâu vào chi tiết trong phần học vấn của bạn.

Sở thích và những mục nội dung khác

Sở thích và mục nội dung khác là một phần tùy chọn và sẽ không phải lúc nào cũng tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định tuyển dụng. 

Tuy nhiên, có hai tình huống mà chúng có thể ảnh hưởng đến quyết định của nhà tuyển dụng. 

• Nếu bạn không có kinh nghiệm, để bù đắp cho việc này, bạn có thể sử dụng sở thích của mình như một phương tiện để thể hiện các kỹ năng liên quan của mình. Ví dụ: nếu bạn là đội trưởng của một đội thể thao, điều đó có thể thể hiện kỹ năng lãnh đạo, động lực và giao tiếp. 
• Trường hợp bạn có những sở thích rất phù hợp với công việc chăm sóc khách hàng, thì bạn nên bao gồm chúng. Ví dụ: bạn có thể làm tình nguyện viên tại một sự kiện địa phương đòi hỏi bạn phải giao tiếp với công chúng và sử dụng nhiều kỹ năng về chăm sóc khách hàng. 

Mẫu ví dụ CV Chăm sóc khách hàng bản tiếng Việt

Mẫu ví dụ CV Chăm sóc khách hàng bản tiếng Anh