Địa điểm làm việc
- 69 Quang Trung, Thạch Thang, Hải Châu, Đà Nẵng 550000, Việt NamXem bản đồ
Mô tả công việc
- Lập các quy trình liên quan đến việc chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
- Thu thập các ý kiến phản hồi từ nhân viên và khách hàng, tổ chức thực hiện các chương trình thăm hỏi khách hàng.
- Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng, tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình BGĐ.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/ sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/ sản phẩm đó một cách tốt nhất.
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhận các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty.
- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/ năm).
- Xây dựng chính sách/ cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới/ sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty.
- Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các chương trình cho khách hàng.
- Phối hợp với TP Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm đề xuất BGĐ thông qua và tổ chức thực hiện.
- Tốt nghiệp đại học các ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế.
- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, đọc vị và thấu hiểu khách hàng.
- Khả năng quản lý, lãnh đạo, bao quát tốt.
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng
Quyền lợi
- Lương: Thỏa thuận theo năng lực.
- Tăng lương định kỳ theo năng lực.
- Thưởng năng lực, thưởng hiệu suất, lễ tết, ...
- Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Chế độ hiếu, hỉ, ốm đau, khám sức khoẻ định kỳ.
- Nghỉ lễ/phép năm đầy đủ theo quy định.
- Tham gia vào các hoạt động thiện nguyện, nhân văn cùng Nhà hàng và Công ty.
- Tham gia Gala/Teambuilding/Du lịch nghỉ dưỡng do Công ty tổ chức.
- Được hưởng các phúc lợi đặc biệt cho cấp quản lý theo chính sách của công ty.
Ngành nghề
Giới thiệu
Với chiến lược trở thành Tập đoàn đa ngành nghề vào năm 2025, Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư GFDI đang từng bước phát triển trên các nấc thang mục tiêu của mình với vị thế vững chắc trong thị trường Tư vấn đầu tư, tạo dựng uy tín và niềm tin đối với quý Khách hàng cũng như không ngừng nâng cao đời sống cho tất cả cộng sự GFDI.
Đến nay, GFDI đã có 09 cơ sở gồm 01 Hội sở, 07 chi nhánh và 01 Văn phòng đại diện trên khắp 03 miền đất nước và mở rộng hoạt động trong 07 lĩnh vực: Tư vấn Đầu tư, F&B (Nhà hàng 1988, Nhà hàng Làng Nghệ), Điện ảnh, Media, Du lịch nghỉ dưỡng, G-Connection, Seneco. Chúng tôi đang chiêu mộ các Cộng sự cùng GFDI trên hành trình thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình.
Tầng 3 Toà nhà Lapen Center, 33A Đường 30/4, P9, TP Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng TàuXem bản đồ
Hình ảnh
Trụ sở chính: Lầu 06, Tòa nhà BCONS TOWER II , Số 42/1, Đường Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
Người đại diện: Kazuki Kunimoto Số ĐKKD: 0315334084 Ngày cấp: 16/10/2018 Nơi cấp: Sở KH&ĐT TP.HCM
