Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Online

Công Ty CP TM DV OFOOD

- Đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng/ tiếp nhận đơn hàng/ tạo đơn hàng trên phần mềm được thực hiện đúng theo quy định của công ty đề ra;

- Hướng dẫn đào tạo nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng

- Theo dõi và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

- Chịu trách nhiệm kết quả công việc của team chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng quy chế lương thưởng phòng CSKH và chịu trách nhiệm kết quả công việc của Team CSKH.

- Hỗ trợ nhân viên cấp dưới tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng, xử lý, theo dõi các đơn hàng theo quy trình;

- Phối hợp, tương tác với các bộ phận để xử lý đơn hàng tốt nhất;

- Chủ động xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng không giới hạn; khuyến khích nhân viên chủ động tìm kiếm thêm khách hàng mới đảm bảo doanh số mục tiêu của công ty.

- Tiếp nhận khiếu nại, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm/ dịch vụ & các ưu đãi cho khách hàng;

- Tham gia vào các công việc liên quan theo phân công của Trưởng bộ phận;

- Hỗ trợ cho Manager khi có nhu cầu đàm phán những chính sách hợp tác về truyền thông, quà tặng ... phù hợp nhất cho từng chương trình chăm sóc quyền lợi

- Giới tính: Nam/Nữ Độ tuổi: 24-30 tuổi

- Trình độ : Tốt nghiệp CĐ , ĐH các ngành Quản Trị Kinh Doanh , Quản Lý Công Nghiệp , Tài Chính , Kế Toán , ...

- Kinh nghiệm: Từ 2-3 năm ở vị trí tương đương.

- Chịu được áp lực cao.

- Ưu tiên ứng viên có khả năng lên kế hoạch, khả năng training nhân viên.

- Thời gian làm việc: Xoay ca

- Chế độ - Quyền lợi:

Thời gian thử việc: 2 tháng Lương thử việc: 85% lương chính thức

Lương chính thức : Lương cơ bản: thỏa thuận từ 8-12tr + hiệu quả công việc 

- Chế độ khác:

+ Phép năm

+ Chế độ thưởng thành tích

+ Du lịch, team building hằng năm theo kế hoạch của Công ty

+ Tăng lương theo năng suất, năng lực và hiệu quả công việc

+ Được tham gia BHXH,BHYT,BHTN và các chế độ BH tư nhân tự nguyện.

+ Được tham gia các buổi huấn luyện, đào tạo kiến thức chuyên môn hoặc phát triển kỹ năng.