Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

9Plus

1.Inbound: 

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của người gọi vào Hotline của Công ty: kiểm tra thông tin và trả lời các thắc mắc của người gọi điện, hoặc ghi nhận yêu cầu của khách hàng 

• Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại. 

• Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và kịp thời của các thông tin khi ghi nhận vào hệ thống 

2. Outbound: 

• Gọi điện cho khách hàng, hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty, dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công. 

3. Khác: 

• Phản ánh ngay với cấp trưởng nhóm các tình huống đặc biệt, ngoài thẩm quyền giải quyết, để được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, nhằm đạt được chỉ tiêu chung của đội nhóm; 

• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong Công ty, khi có yêu cầu, để xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả. 

• Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác do Trưởng phòng và Ban Giám Đốc phân công.

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Center.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Khác (kỹ năng/kiến thức/thái độ):

• Điềm tĩnh, nhẫn nại và nhiệt tình trong công việc • Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, tạo thiện cảm qua điện thoại

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt / khả năng xử lý tình huống tốt. • Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng. • Tính cách thân thiện, hòa đồng. • Có khả năng làm việc độc lập lẫn khả năng phối hợp làm việc theo đội nhóm

• Lương tháng 13.

• Cơ hội thăng tiến trong công việc.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.

• Hưởng các chế độ phúc lợi của Công ty như nghỉ mát, khám sức khỏe và các ngày nghỉ lễ có thưởng, điện thoại, các quyền lợi khác theo quy định Bộ luật Lao động (BHXH, BHYT...).