Giám Sát Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng (Qa Supervisor)

CÔNG TY CP BPO MẮT BÃO
12 - 15 triệu VND
Hồ Chí Minh
Toàn thời gian

Mô tả công việc

  • Phối hợp xây dựng qui trình, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
  • Triển khai, giám sát, hỗ trợ việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống, trung tâm.
  •  Phối hợp quản lý dự án tiến hành phân tích thường xuyên các chỉ số chất lượng, KPIs .
  •  Phối hợp phân tích các khảo sát chất lượng dịch vụ, phối hợp cùng quản lý dự án đưa ra các đánh gía, lộ trình cải thiện chất lượng.
  • Giám sát việc thực hiện công việc thiết lập dự án theo đúng quy định chính sách, quy trình, hướng dẫn và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs, chỉ tiêu call center, bán hàng,…).
  • Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý. 


Yêu cầu

  • Có ít nhất 2 năm làm giám sát chất lượng hoặc trưởng nhóm lãnh vực call center liên quan đến TMĐT, tài chính, ngân hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
  • Tiếng Anh giao tiếp.
  • Kinh nghiệm làm việc đội nhóm, kỹ năng giao tiếp tốt.
  • Nhanh nhẹn, năng động, khả năng chịu áp lực cao.
  • Có khả năng quan sát, phân tích và tổng hợp nhanh.
  •  Tốt nghiệp Đại Học, thành thạo tin học văn phòng: excel, powerpoint.
  • Độ tuổi: 25- 30 tuổi.

Quyền lợi

  • Lương: thỏa thuận
  • Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật: BHXH, BHYT, Thưởng lễ tết, du lịch,nghỉ lễ tết,...
  •  Lộ trình thăng tiến, tăng lương hàng năm
  •  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi vật chất
  • Thời gian làm việc: 8h30-17h00 từ thứ 2 tới sáng thứ 7 (thứ 7 từ 8h30-12h00)


Tạo thông báo việc làm

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi có việc làm mới tương tự

Công việc tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DIP VIỆT NAM logo

Nhân Viên Kinh Doanh

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DIP VIỆT NAM

500 - 800 USD

CÔNG TY JETCARE logo

Nhân Viên Sale B2B

CÔNG TY JETCARE

10 - 15 triệu VND

BHNT AIA logo

Nhân Viên Tư Vấn Bảo Hiểm

BHNT AIA

15 - 26 triệu VND

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ TIÊN PHONG logo

QC/ Senior QC (QA/QC)

Công Ty Cổ Phần Công Nghệ TIÊN PHONG

600 - 1500 USD

Hệ thống Anh ngữ I Can Read logo

Chuyên viên Tư vấn tuyển sinh - Giáo dục

Hệ thống Anh ngữ I Can Read

6 - 15 triệu VND