Customer Service Manager (Blockchain)

Head Capital Việt Nam
25 - 50 triệu VND
Đường 3/2 Quận 11
Toàn thời gian
Đăng tuyển ngày 13/07/2021

Mô tả công việc

- Thu thập, tổng hợp và phân tích các khiếu nại từ khách hàng. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty.

- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/ sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất

- Lập ngân sách và các hoạt động để quản lý số lượng khách hàng, đối tác trong công ty.

- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (tháng/ quý / năm)

- Xây dựng chính sách/ cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp

- Đào tạo, huấn luyện nhân viên để cải thiện kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, mở rộng khách hàng & tư vấn tốt các gói sản phẩm, dịch vụ của công ty.

- Quản lý kinh doanh (Target năm/quý/tháng): Đảm bảo việc phát triển và kịp thời các kế hoạch, chiến dịch, dự án để đảm bảo mục tiêu doanh số, lợi nhuận, tăng trưởng.

- Phối hợp chặt chẽ với Phòng Marketing, Bộ phận chiến lược để thực hiện đúng, đủ yêu cầu về chủ trương khách hàng, data khách hàng đảm bảo mục tiêu doanh số, hình ảnh thương hiệu;

- Đảm bảo cung cấp kịp thời các dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng, cũng như giải quyết các vấn đề để duy trì và củng cố niềm tin của khách hàng. Nắm vững và xử lý tốt các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi được phép hoặc phạm vi được ủy quyền.

Yêu cầu

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành kinh tế, thương mại điện tử, Marketing, quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

- Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương, hiểu về Affiliate marketing, Affiliate network, ưu tiên biết về Crypto/Blockchain

Anh văn thành thạo

- Kỹ năng quản trị

- Đàm phán tốt, thuyết phục

- Tinh thần làm việc 'can-do'

Quyền lợi

Được làm việc với những người trẻ tài giỏi, năng động, sáng tạo và luôn phát triển bản thân từng ngày, có cơ hội thăng tiến trong công việc.

Được đào tạo, cập nhật các kiến thức mới, kỹ năng mới, tốc độ phát triển kỹ năng chuyên môn thường nhanh gấp đôi so với công ty cùng qui mô

Thời gian làm việc linh hoạt

Môi trường thân thiện. Teambulding, Teamwork

Thu nhập tương xứng theo năng lực ứng viên

Review tăng lương, Thưởng

Bảo hiểm xã hội đóng đầy đủ theo quy định của pháp luật

Du lịch hàng năm, team building định kỳ

Tạo thông báo việc làm

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi có việc làm mới tương tự

Công việc tương tự

CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TESSE logo

Account Manager/Executive - Customer Relationship

CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ TESSE

10 - 20 triệu VND

Công ty CP đầu tư VGC logo

Quản Lý Trung Tâm Vui Chơi Giải Trí

Công ty CP đầu tư VGC

19 - 25 triệu VND

Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời (AhaMove) logo

Nhân viên Chăm sóc khách hàng - CCE

Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời (AhaMove)

6 - 10 triệu VND

RBOX Vietnam logo

Game Operation

RBOX Vietnam

Thỏa thuận

JACCS VIETNAM logo

Debt Collection Deputy Manager

JACCS VIETNAM

Thỏa thuận

BORZO Việt Nam logo

Nhân viên CSKH - Mảng giao hàng công nghệ

BORZO Việt Nam

Thỏa thuận