Customer Care

Trung Tâm Anh Ngữ Easy Edu

Nhiệm vụ chính

1. Chăm sóc học viên trước, trong và sau quá trình học

• Đầu mối tiếp nhận và xử lý thắc mắc, khiếu nại, ý kiến đóng góp của học viên/khách hàng
• Thông báo lịch khai giảng, theo dõi điểm danh và nhắc nhở học viên về số buổi nghỉ học
• Tổ chức các chương trình tri ân học viên/khách hàng theo kế hoạch của phòng DVKH

2. Kiểm soát chất lượng lớp học

• Theo dõi tình hình lớp học, khảo sát mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo và dịch vụ theo định kỳ
• Thực hiện thanh tra, giám sát chất lượng phục vụ khách hàng của các bộ phận tiếp xúc khách hàng khác
• Đề xuất các ý tưởng, quy trình cải tiến chất lượng công việc tới trưởng bộ phận

3. Tư vấn bán khóa học

• Khai thác nguồn khách hàng mới từ nguồn học viên giới thiệu hoặc từ nguồn học viên cũ học lên

• Nữ, sinh năm 1995 – 2000
• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 6 tháng trở lên
• Yêu thích công việc chăm sóc và dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích tình huống tốt và khả xử lý tình huống linh hoạt
• Tính cách hòa đồng, điềm đàm và biết cách lắng nghe
• Chăm chỉ, cầu tiến, chịu được áp lực
• Thành thục kỹ năng tin học văn phòng, có laptop cá nhân
• Có khả năng tiếng Anh tốt (hoặc IELTS/TOEIC) là một lợi thế lớn

• Mức lương căn bản: 6.000.000đ – 8.000.000đ tùy mức độ phù hợp tiêu chí tuyển dụng
• Thu nhập từ 15 triệu – 20 triệu (Thu nhập = Lương cơ bản + Doanh số + Thưởng)
• Được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trước khi làm
• Được học miễn phí các khóa học tiếng Anh tại trung tâm (sau 2 tháng thử việc)
• Sau 1 năm làm việc sẽ được định hướng training lên các vị trí cao hơn (Senior, Team Leader)
• Chính sách nhân viên chính thức: ngày phép năm, BHXH & BHYT, du lịch hằng năm