Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức Thời (AhaMove)
8 - 15 triệu VND
Tầng 1, tòa nhà Rivera Park - 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP.HCM
Toàn thời gian
Đăng tuyển ngày 04/05/2021

Mô tả công việc

 [HCM] Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

  • Xây dựng tài liệu và trực tiếp đào tạo các Tổng đài viên.
  • Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý tình huống, kịch bản giao tiếp với khách hàng cập nhật thông tin mới đảm bảo quy trình làm việc phù hợp trong từng thời kỳ.
  • Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ của Tổng đài viên.
  • Làm việc với Trưởng nhóm/Giám sát và nhân viên để xây dựng và thực hiện cải tiến chất lượng cuộc gọi.
  • Tham khảo ý kiến và kế hoạch với quản lý bộ phận về các kế hoạch cải tiến cuộc gọi và / hoặc giám sát quá trình.
  • Hỗ trợ xử lý những cuộc gọi ngoài khả năng của Tổng đài viên.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center.
  • Kỹ năng giao tiếp, giọng nói tốt, khả năng viết tốt và tinh thần tập thể.
  • Có kinh nghiệm training, coaching.
  • Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.
  • Kỹ năng tin học văn phòng tốt.

Quyền lợi

  • Thu nhập hấp dẫn, tổng thu nhập (gross) từ 8 – 15 triệu/tháng.
  • Được đào tạo liên tục, đảm bảo nắm vững các kỹ năng chăm sóc, thuyết phục khách hàng.
  • Môi trường startup, trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình.
  • Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN…).
  • Tham gia hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm.

Tạo thông báo việc làm

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi có việc làm mới tương tự

Công việc tương tự

LINAGORA logo

Automation Tester

LINAGORA

15 - 23 triệu VND

Control Union logo

Textile Assistant

Control Union

Thỏa thuận

Cty CP Công nghệ Tiên Phong logo

Kỹ sư Tư vấn giải pháp công nghệ - Presales

Cty CP Công nghệ Tiên Phong

500 - 1200 USD

Japan Quality Co.,Ltd logo

Test Engineer (Japanese Knowledge from N3~)

Japan Quality Co.,Ltd

500 - 1000 USD

Japan Quality Co.,Ltd logo

Test Engineer (Japanese Knowledge from N5~)

Japan Quality Co.,Ltd

450 - 1000 USD

Quesscorp logo

QA call center

Quesscorp

Thỏa thuận