Chuyên Viên Chăm Sóc Dịch Vụ Khách Hàng
Techcombank

Toàn thời gian
Tuyển 20 người
Dưới 1 năm
Hà Nội & 1 nơi khác
Đăng tuyển ngày 04/11/2022

Địa điểm làm việc

  • 119 Đ. Trần Duy Hưng, Trung Hoà, Đống Đa, Hà Nội 100000, Việt NamXem bản đồ
  • 9-11 Đ. Tôn Đức Thắng, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt NamXem bản đồ

Mô tả công việc

1. Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm thực hiện việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu / phản ánh / khiếu nại của khách hàng liên quan đến từng sản phẩm / dịch vụ cá nhân qua điện thoại/email/website theo định hướng chiến lược chung của ngân hàng.

2. Thực hiện công việc trực tổng đài 24/7

- Làm việc theo ca trực được phân công (kể cả ngày nghỉ, lễ tết) đảm bảo hoạt động 24/7.

- Phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp qua các kênh tiếp xúc.

- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.

- Tiếp nhận các khiếu nại, tố cáo của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các phòng ban/ Chi nhánh/ Phòng giao dịch/ pháp chế tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh ngân hàng.

- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng.

- Cập nhật, lưu trữ thông tin, dữ liệu thu thập được từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên quan, phục vụ việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phấm dịch vụ ngân hàng, bán chéo sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

- Tham gia triển khai các chương trình survey, chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc/ giai đoạn cụ thể.

3. Đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.

Kỹ năng

Customer Experience

Yêu cầu

- Không yêu cầu kinh nghiệm

- Am hiểu các mảng hoạt động vận hành / sản phẩm / quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương…

Quyền lợi

- Thu nhập: lương cứng + thưởng doanh thu

- Được đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp, quy trình rõ ràng

Giới thiệu về công ty
Techcombank
Hồ Chí Minh
300+ nhân viên
https://techcombank.com/
Banking
Hồ Chí Minh
300+ nhân viên
https://techcombank.com/
Banking

Giới thiệu

Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng. Trụ sở chính của Techcombank được đặt tại 191 phố Bà Triệu, Hà Nội.

Tầm nhìn

Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống; thúc đẩy mỗi người khai phá tiềm năng và bản lĩnh hành động cho những điều vượt trội.

Sứ mệnh

Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.

  • Khách hàng cá nhân

Với Techcombank, mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt và đều được phục vụ bằng những sản phẩm được thiết kế dựa trên nhu cầu của mỗi khách hàng

  • Khách hàng doanh nghiệp

Techcombank sẵn sàng mang đến những sản phẩm đa dạng, quy trình đơn giản với mục đích mang lại những lợi ích tối ưu cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ.

  • Khách hàng doanh nghiệp lớn

Cùng đội ngũ chuyên gia tài chính hàng đầu, Techcombank mang đến những giải pháp tài chính toàn diện, được thiết kế riêng cho những doanh nghiệp lớn

  • Nhà đầu tư

Techcombank cam kết mang lại những lợi ích lâu dài để đáp lại niềm tin tưởng của những nhà đầu tư

Địa chỉ

Ng. Bà Triệu, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt NamXem bản đồ

Hình ảnh