Account Manager

1990 Agency

1) Phát triển dự án (30%)

• Lên kế hoạch chào dịch vụ đối với những khách hàng mới, tiềm năng.
• Đàm phán các vấn đề hợp đồng, thoả thuận hợp tác.
• Kiểm duyệt các bảng đề xuất (proposal), kế hoạch triển khai truyền thông (coms plan), báo giá dịch vụ (quotations).
• Hỗ trợ và duyệt kế hoạch triển khai (timeline, booking, supplier) các dịch vụ công ty đến khách hàng.
• Thực hiện các buổi thuyết trình, khởi động dự án, cho các nhóm khách hàng mới hoặc để huấn luyện nhân viên mới.

2) Quản trị quan hệ khách hàng. (40%)

• Tham gia làm việc và tư vấn trực tiếp đối với các khách hàng quan trọng, các dự án lớn, phức tạp.
• Xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng & nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phát triển & xây dựng mối quan hệ bền vững, hợp tác có lợi giữa công ty và khách hàng.
• Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng hoặc các tình huống nghiêm trọng cần thiết.
• Tham vấn và tư vấn thường xuyên đến khách hàng về thông tin cạnh tranh, thị trường, ngành hàng.
• Theo dõi dự án, chất lượng dịch vụ của công ty đến khách hàng để đốc thúc đội nhóm kịp thời điều chỉnh đạt sự hài lòng khách hàng.
• Xây dựng wiki và cơ sở dữ liệu khách hàng.
• Đánh giá & theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng. (Returning Rate & Customer Satisfaction)

3) Phát triển đội nhóm (30%)

• Lập kế hoạch hoạt động của phòng (OGSM)
• Kiểm soát chi phí (P&L) và doanh số của phòng khách hàng.
• Quản lý đội ngũ nhân viên Account: phân công công việc, giao chỉ tiêu (Okrs).
• Xét duyệt kế hoạch làm việc công tác tháng, công tác tuần. (WIP)
• Xây dựng & cải tiến quy trình làm việc, huấn luyện nhân viên của phòng năng cao năng lực chuyên môn.
• Thường xuyên kiểm định lại các dự án, khả năng thực hiện, tiến độ, chất lượng, để bố trí và phân công nhân sự kịp thời.

1) Nền tảng & kinh nghiệm:

• Tuổi từ 27+, mọi giới tính.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Manager ở Agency.

2) Kỹ năng & kiến thức:

• Có khả năng quản lý, lãnh đạo
• Có kiến thức chuyên môn về kinh doanh & phát triển kinh doanh.
• Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ (networking)
• Có kỹ năng phân tích, dự báo.
• Có kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
• Có năng lực làm việc vừa tổng quan và chi tiết.
• Quản lí thời gian và điều phối công việc tốt.
• Có kĩ năng phân tích và xử lí tình huống
• Có năng lực tiếng Anh (rất tốt)
• Có kỹ năng đào tạo, xây dựng phát triển đội nhóm.
• Thái độ đặt khách hàng & tổ chức là trung tâm.

• Lương: thỏa thuận theo năng lực & kinh nghiệm
• Xét tăng lương theo định kỳ 2 lần/năm.
• Lương Tháng 13.
• Thưởng tiền mặt khi hoàn thành tốt mục tiêu công việc.
• 12 ngày phép/năm, ngày nghỉ phép được quy đổi bằng tiền mặt hàng năm.
• Hỗ trợ chi phí ăn trưa tại công ty, chi phí làm việc ngoài giờ.
• Được đào tạo chuyên môn với chương trình đào tạo nội bộ và hỗ trợ 100% các khoá hoc nghiệp vụ bên ngoài.
• Du lịch trong/ngoài nước 1-2 lần/năm.
• Ký hợp đồng lao động.
• Chế độ bảo hiểm theo quy định hiện hành và chế độ bảo hiểm bên ngoài.
• Môi trường làm việc tốt, bảo đảm công việc ổn định lâu dài.
• Thưởng khi làm việc thâm niên trên 2 năm.