Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

TBS Group
15 - 20 mil VND
5A Xa lộ Xuyên Á, P. An Bình, Thị xã Dĩ An, Tỉnh Bình Dương
Full time
Published 05/05/2021

Job Description

- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.

- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, giá cả , phương thức thanh toán… Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng.

- Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc; đề xuất những chiến lược sản phẩm ưu việt nhất.

- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.

- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện các công việc khác do BGĐ giao phó.

Requirement

- Nữ, từ 25 - 35 tuổi.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói lưu loát, dễ nghe.

- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các công cụ internet để hỗ trợ công việc.

- Là người trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và bảo mật thông tin tốt.

- Kỹ năng quản lý nhân sự, tổ chức công việc và giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.

- Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc cao.

- Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên tại vị trí tương đương

Benefits

Đàm phán

Create jobs notifications

We will send you a job alert when our platform has similar jobs fit your job's search