Quality Assurance Executive

GHN Express

• Đánh giá và đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tuân thủ đúng chính sách, tiêu chuẩn SOP do Công ty ban hành;
• Thực hiện báo cáo định kỳ kết quả đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Phân tích, đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên hiện trạng rủi ro hoặc nhu cầu của các bên quan tâm;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thiện các quy trình, chính sách;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp quản lý trực tiếp.

1.Kiến thức:

• Có kiến thức và am hiểu về đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ;
• Có kiến thức và am hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng;
• Có kiến thức và am hiểu về vận hành kho bãi, vận tải, chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, thương mại điện tử.

2.Thái độ:

• Trung thực, kiên nhẫn, cẩn thận, khách quan;
• Siêng năng, chịu khó, tỉ mỉ;
• Tôn trọng, chia sẻ, lắng nghe, thân thiện, nhiệt tình, hợp tác;
• Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
• Chủ động, học hỏi, cầu tiến, đổi mới.

3.Kĩ năng:

• Quan sát, lắng nghe nắm bắt vấn đề;
• Giải quyết vấn đề;
• Làm việc nhóm, làm việc độc lập, giao tiếp tốt;
• Tư duy logic, tổng hợp và phân tích dữ liệu;
• Thành thạo tin học văn phòng;
• Hướng dẫn và đào tạo;
• Giao tiếp và xây dựng văn bản.

4.Kinh nghiệm làm việc:

• Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ;
• Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng;
• Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến vận hành kho bãi, vận tải, chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, thương mại điện tử là một lợi thế;
• Tốt nghiệp trung cấp trở lên.

• Đóng bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
• Làm việc trong môi trường 9x trẻ trung, năng động;
• Thẻ giữ xe miễn phí;
• Discount 20% tại Passio của tòa nhà;
• Teambuilding, year party,....